男子发病 家人打120打了二十分钟都未接通(图/视)

7月6日，安徽省蚌埠市怀远县的严女士告诉记者，弟弟在家里突发急病，全家人拨打120长达20分钟都无人接听。怀远县人民医院负责调查该事件的工作人员称，初步判断可能是强对流天气引发信号故障。目前，医院正对电话线路和120接线员展开调查。（据7月6日正观视频）



正观视频报道截图

120急救电话20分钟都没打通，这问题很严重。人命关天，这是1分钟都不能耽搁的大事。

医院工作人员称，初步判断可能是强对流天气引发的信号故障。那么，强对流天气和电话信号之间有什么关系，我们不是专家，不是很理解，需要医院作更详细的说明。

难道是雷击等原因导致电话出现故障吗？大楼应该有防雷装置，这不太可能发生。如果是刮风下雨，一般是不影响电话接听的。如果是因为强对流天气，导致大楼外的线路断了，这倒是可以理解。

根据严女士的描述，他们后来求助蚌埠市120急救中心，电话通了，对方给了他们一个怀远县急救中心的内线电话。结果，严女士拔打后“也无人接听”。这个院方又作何解释呢？院方表示，可能是工作人员处理一个车祸去了，没有及时在办公室接听电话。这个说法倒是很坦诚，也挺有说服力的。



正观视频报道截图

那么问题又来了，天气因素难道只是影响急救中心120的电话？不影响急救中心的内部电话？哪有这么巧！外线电话打不通，内线电话又无人接听，这还开什么120？

如果说，真的是强对流天气影响电话信号，院方应该及时发现异常，马上排查消除隐患，以保障线路畅通。120电话打不通，院方不能后知后觉。如果说，内线电话没人接听，是因为人手不足，那么应该多安排人手，做好值班交接工作，这样才有双保险，才能让病人及时得到救治。就怕外线电话和内线电话，都没人接听，那问题就大了。最终，是不是强对流天气影响电话接听呢？这个恐怕也需要当地有关部门介入调查，不是医院自己调查说了算。

这起事件中，严女士的弟弟口吐白沫陷入昏迷，在120电话打不通的情况下，只得冒险开车将病人送往医院，所幸目前身体无大碍。如果出了事，120急救中心，能承担得起这个责任吗？

120电话20分钟没有人接听，那肯定不是这20分钟有问题。120电话到底停摆了多久，这期间有多少通电话拔打过，也建议官方进行调查，然后对未接通的电话一个个回复，了解详情进行核实，看有没有造成不良后果。

总而言之，120急救电话是生命通道，不能出现通道不通的情况。就在前不久，“郑州120延误救治大学生”事件引发轩然大波，各地120急救中心应该从中得到警醒，不能再犯各种各样的毛病了。

对病人家属来说，如果真的出现120打不通，而情况又很紧急的情况，可以拔打110寻求警方帮助。因为他们能动用的资源多一些，找到医院的方式也更多一些。说到底，还是要以救人为第一原则。

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7月6日，安徽省蚌埠市怀远县的严女士告诉记者，其弟弟在家里突发急病，全家人拨打120长达20分钟都无人接听，最后家人开车将弟弟送往医院。怀远县人民医院负责调查该事件的工作人员称，初步判断可能是强对流天气引发信号故障，当时值班室医生和驾驶员在隔壁参与另一起车祸事故未听到铃声。目前，医院正对电话线路和120接线员展开调查。

人命关天的事，医院却长时间无人值守急救电话，负有不可推卸的责任。无论是天气原因，还是正忙着抢救其他患者，都不是延误接听的理由。倘若一碰到天气变化，急救电话就变得不易接通，那就将患者的生命安全置于危险之中。涉事医院应该对这起事件进行深刻反思，通过完善值班制度等方式，避免类似现象再次发生。

从表面上看，这起事件暴露出医院接听急救电话不及时等问题，而更深层次的问题，却难以被外人所获知。从视频中可以看出，患者家属拨打的是蚌埠市的120电话，怀远县人民医院的急救电话是作为“内部电话”，由120转接或接供，这就意味着，这次拨打120，其实经过了一次倒手。

120急救中心根据患者所处的位置，就近调拨急救车辆和人员，是很常见的一种操作。如果市急救中心与所辖县区相隔较远，这种操作就更为常见。然而，医院急诊室等负责院前急救的科室，往往没有严格执行120急救中心的相关制度，事实上也很难执行到位，这样一来，就会导致急救脱节等现象发生。电话打到了120，却打不进医院，只是急救脱节的一种表现形式。

这其实是困扰院前急救的一个普遍现象，系统内称之为院前急救与院内急救衔接存在漏洞，该问题也引起了很多地方的重视。不久前，北京市卫健委发布《北京市院前与院内医疗急救衔接工作管理办法（2022年版）》，意在化解120急救与医院急救的衔接难题，使两者配合更顺畅，其中包括建立院前、院内信息互联互通机制，推动医疗急救、急诊信息数据开放融合、共建共享。又在院内医疗急救机构职责中明确设置专线电话，保持24小时畅通，加强信息化技术应用，保证与卫生健康行政部门、调度机构、院前医疗急救机构及时沟通院前医疗急救相关信息，按要求接收并向调度机构、院前医疗急救机构反馈信息

蚌埠市急救中心和怀远县人民医院之间没有做好衔接，是导致此次急救不及时的重要原因。此外，当地的首接负责制等急救制度也存在不够健全的地方。按照常理，院外急救中心接线员至少应该确认接通了具体医院的电话，再让患者家属与医院进行直接沟通，而不是在没有确认接通前直接转给院内急救机构。家属长时间拨打电话未通，120接线员有责任通过其他方式联系医院，或者重新调拨急救车辆和人员，而不是只顾把患者电话转接给医院就算了事。

这段时间，有关120急救不及时的新闻不止一例，虽然是偶发事件，却在一定程度上说明现有的急救制度和规则还存在一些问题。在信息技术快速发展、各行各业都在追求创新的背景下，120急救理应及时修补漏洞，做到与时俱进。无论因天气原因接不通急救电话，还是因无法定位导致长时间找不到患者，都是120急救亟待补齐的短板。 阅读原文