近日，有不少消费者反映10月中上旬他们通过网络平台购买了

日本旅游签证办理服务

但代办机构未按照承诺时间出签

一再询问无果

直到近日

才陆续得知签证被终止

已经做好的旅行计划

变成了“无用功”

预定的酒店、机票也打了水漂

而他们都是

通过同一家机构办理的

涉及的人数还不少

那么，签证为何被终止？

来看记者调查↓



记者见到的几名投诉人

因有相同的遭遇而加了微信群

他们都在10月初，通过飞猪平台购买了上海中侨旅游专营店的日本签证办理产品。按照旅行社要求，提供相关材料信息后，就没了下文。

张女士：我是10月11号提交的，它上面写了7个工作日出签，所以我们一直到了17、18号的时候就发现没有任何消息。



随着出行日期临近

更是令人心焦不已

直到本周

有消费者出行日期临近

到上海中侨国际旅行社的线下地址

去辗转询问

才得知签证被终止

曾女士：10月24号我等不了了，我就去了线下中侨门店去询问，25号的时候就收到通知说，10月9号到16号，他们那家旅行社办理的所有的签证全部都终止了。



记者也和其中几位消费者

进行沟通

他们表示当时旅行社给出的答复就是

“一问三不知”

弄得消费者也是一头雾水

如今毫无征兆的被通知签证终止

大家气愤又无奈



方先生：送进去的是什么我不知道，出来的结果怎么得出来的我也不知道。

张女士：我催的时候中侨说了一句，他们领馆在抽查，会有延时，但是什么原因他也没有说。

倪先生：接待我的领导说，现在领馆还没有给出答复，说让我再等一等。但其实那个时候他们已经知道了，9号到16号这一批全部被领馆终止了，但他们一直是满嘴谎言，没有给出一个明确的态度。

究竟是什么原因

导致大批人签证遭终止？

投诉人反映，之所以选择这家代理机构，是看中它所要材料少，出签高。

然而，他们反映，在飞猪查询签证进度，页面所显示的信息出现了和本人提交材料不相符的内容，比如学生变成了在职人员等。



消费者倪先生告诉记者

像他们这种单身人士

旅行社会把他资料申请表上

写“已婚”

包括一些出行的酒店

其实自己都没有做攻略

但是他们已经把你行程

所入住的酒店、酒店电话

以及地址表格都已经写好了





另外有业内人士透露

被大批量拒签

可能还是因为

旅行社材料审核不严谨所致



记者来到了位于长寿路的

上海中侨国际旅行社办公点了解情况

相关负责人表示

递交签证的信息是真实的

而终止签证的

具体原因不方便告知

目前还在和

日本驻上海领事馆交涉中

陆女士 上海中侨国际旅行社有限公司总经理助理：我们递交的所有信息肯定是真实的，虚假信息不可能递交啊，交不出去。（终止签证的）具体原因我们还是在和领馆交涉，大概是10月9号左右（递交的）。 （这一批）多少人我没有算过，千把个人（被终止签证）应该是有的。



而对于消费者的信息告知义务

负责人则表示

旅行社也是在接到领馆电话后

才得知结果

现在已开始和消费者沟通情况

处理后续诉求

尽管签证费用可以退回，但是更令这些消费者苦恼的是，签证终止造成了后续机票酒店等经济损失，以及再次递签被拒签的概率提升，不少消费者找到其他旅行社重新递签，都被拒绝了。

曾女士：很多旅行社已经不接我们中侨"B章"终止过的客人。他们说是中侨可能违规了，然后被领事馆调查了，就说我们这种被中侨递签终止过的客人再二次递交的话，拒签率也比较高。很多小伙伴订的机酒都是不能退的，包括我的演出票也是不能退的。



张女士：我也问过其他旅行社，这种终止情况他们就不准备接了，建议是3个月以后或者过1个月以后再去交。对于我们来说，这个计划是完全没有挽回的余地了。但是中侨那边的意思就是，我们能做的就是给你们签证费全款退款，其他的补偿没有。

根据日本驻华大使馆的官网信息，除了"外交"、"公务"等特定护照持有者之外，其他申请人的签证手续，均需要通过日方指定的代办机构进行办理。

截至10月16日，日本驻华大使馆公布的"代理机构一览表"中，上海中侨国际旅行社在列。



在社交媒体上搜索"日本签证相关信息，不少游客也有类似经历，而办理机构还涉及其他几家公司。





记者网上搜索发现，此类专办机构提供的服务里，有"常规办理"，也有"简化办理"，甚至"疑难杂症"，所需材料各不相同，价格从100多元到1000多元不等。





如果被拒签，可以退签证费，但退签原因说明和相关赔偿，均不明晰。



潘书鸿 中华全国律师协会维护权益委员会副主任：

中介这一方有没有明确告知消费者你存在的风险、潜在的风险是什么。如果这个风险是不清晰的、这个边界是不明的，你只享受收取相关报酬，但是你所承担的义务是不明朗的，那么这是一个明显的不对等条例。