海底捞拒绝给棉花娃娃过生日被批歧视 公司回应(图)
新闻来源: 中国经济周刊/扬子晚报 于2023-10-16 9:12:27 提示:新闻观点不代表本网立场
10月15日,有网友在网络平台发布帖子称“海底捞是不是歧视带棉花娃娃的人”。网友帖文中指出,自己和朋友各带了一个棉花娃娃到海底捞就餐时,因要求给娃娃坐店内婴儿椅而见服务员露出不能理解的情绪,同时在就餐过程中两人还经历了感觉被冷落的服务,少了菜也一直到快吃完才补上,希望服务员给棉花娃娃过生日时被拒绝等不好的体验。该帖文发布后引发了不少网友的讨论。有网友称:“不要太离谱”“我甚至都不知道什么是棉花娃娃”。
有网友认为,帖子中顾客要求服务员给玩偶娃娃坐婴儿椅,或是要服务员给娃娃过生日的要求有些超出常理,服务员拒绝情有可原。有网友则认为,顾客花钱消费应该得到应有的尊重和服务,特别是海底捞这类主打主动服务的品牌,更应该做好对顾客需求的服务。还有网友指出,帖子的重点是说海底捞上菜慢,菜没上齐服务员却说上齐,存在区别对待的现象。有网友称:“海底捞服务确实变差了。”
对于给玩偶能否坐婴儿椅,海底捞客服表示,公司没有相关的规定,需要咨询一下门店。对于能否为玩偶过生日,客服则表示,也需要咨询门店,因为我们一般情况下都是给顾客过生日的。
该帖文发布后引发了不少网友的讨论。有网友认为,帖子中顾客要求服务员给玩偶娃娃坐婴儿椅,或是要服务员给娃娃过生日的要求有些超出常理,服务员拒绝情有可原。而有网友则认为,顾客花钱消费应该得到应有的尊重和服务,特别是海底捞这类主打主动服务的品牌,更应该做好对顾客需求的服务。
15日,扬子晚报/紫牛新闻记者尝试以顾客的身份向附近海底捞门店打去咨询电话,对于是否能给顾客自己带来的玩偶坐婴儿椅,门店客服表示没有问题,正常带着娃娃到店跟服务人员申请即可。但对于是否能给玩偶娃娃过生日一事,门店客服稍有诧异地再次确认了需求,随后表示需要跟门店负责人进行沟通后才能回复顾客。“如果是您过生日,我们正常就是唱个歌庆祝一下,不收任何费用的。但能否给娃娃过生日我帮您登记,稍后去确认一下。”
客服后续告诉记者,经与门店确认,可以提供给玩偶娃娃过生日的服务。对于就餐结束后是否会送顾客小零食的问题,客服表示不同门店可能情况会不一样,有的会主动为顾客餐后送伴手小零食,还有的需要顾客跟服务员说一声,都是可以获赠小零食的。记者将相关网帖分享给一位前海底捞工作人员小蒋,他认为网帖中顾客提出的要求确实比较特别,但帖子中展现的问题还是有一部分原因是出在员工身上。“因为在海底捞,客人提出意见我们是不可以拒绝的,即便他们要给一个玩偶过生日。帖子中也说了,服务员没有倒水、上菜和送小零食。”小蒋表示,他感觉此事中服务员并不是因为玩偶而歧视顾客,而是疏忽了服务这一桌。
记者注意到,面对网友的大量讨论,当事顾客在帖子最新回应中表示,其发帖的主要目的还是为了展示海底捞服务员的服务态度差,菜品没上齐就说上齐了,冷落她们,没有给小零食伴手礼等服务问题,并非强行要求服务员给棉花娃娃过生日。
有网友认为,帖子中顾客要求服务员给玩偶娃娃坐婴儿椅,或是要服务员给娃娃过生日的要求有些超出常理,服务员拒绝情有可原。有网友则认为,顾客花钱消费应该得到应有的尊重和服务,特别是海底捞这类主打主动服务的品牌,更应该做好对顾客需求的服务。还有网友指出,帖子的重点是说海底捞上菜慢,菜没上齐服务员却说上齐,存在区别对待的现象。有网友称:“海底捞服务确实变差了。”
对于给玩偶能否坐婴儿椅,海底捞客服表示,公司没有相关的规定,需要咨询一下门店。对于能否为玩偶过生日,客服则表示,也需要咨询门店,因为我们一般情况下都是给顾客过生日的。
该帖文发布后引发了不少网友的讨论。有网友认为,帖子中顾客要求服务员给玩偶娃娃坐婴儿椅,或是要服务员给娃娃过生日的要求有些超出常理,服务员拒绝情有可原。而有网友则认为,顾客花钱消费应该得到应有的尊重和服务,特别是海底捞这类主打主动服务的品牌,更应该做好对顾客需求的服务。
15日,扬子晚报/紫牛新闻记者尝试以顾客的身份向附近海底捞门店打去咨询电话,对于是否能给顾客自己带来的玩偶坐婴儿椅,门店客服表示没有问题,正常带着娃娃到店跟服务人员申请即可。但对于是否能给玩偶娃娃过生日一事,门店客服稍有诧异地再次确认了需求,随后表示需要跟门店负责人进行沟通后才能回复顾客。“如果是您过生日,我们正常就是唱个歌庆祝一下,不收任何费用的。但能否给娃娃过生日我帮您登记,稍后去确认一下。”
客服后续告诉记者,经与门店确认,可以提供给玩偶娃娃过生日的服务。对于就餐结束后是否会送顾客小零食的问题,客服表示不同门店可能情况会不一样,有的会主动为顾客餐后送伴手小零食,还有的需要顾客跟服务员说一声,都是可以获赠小零食的。记者将相关网帖分享给一位前海底捞工作人员小蒋,他认为网帖中顾客提出的要求确实比较特别,但帖子中展现的问题还是有一部分原因是出在员工身上。“因为在海底捞,客人提出意见我们是不可以拒绝的,即便他们要给一个玩偶过生日。帖子中也说了,服务员没有倒水、上菜和送小零食。”小蒋表示,他感觉此事中服务员并不是因为玩偶而歧视顾客,而是疏忽了服务这一桌。
记者注意到,面对网友的大量讨论,当事顾客在帖子最新回应中表示,其发帖的主要目的还是为了展示海底捞服务员的服务态度差,菜品没上齐就说上齐了,冷落她们,没有给小零食伴手礼等服务问题,并非强行要求服务员给棉花娃娃过生日。
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