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“折磨”顾客捞金百亿!最“暴力”产品沦为全民公敌(图)

新闻来源: 金错刀 于2023-09-07 4:05:43  提示:新闻观点不代表本网立场



最近,网友都被一件事逼疯了!躲过了天价研学团,躲过了City walk,却扛不住共享按摩椅的“折磨”。走哪都逃不开它,某城市的候车厅里,一眼望去,只有40个是普通座位,剩下的全都是共享按摩椅。



甚至不知道什么时候它悄然从电影院外面,搬到了放映厅。‍‍坐下去,背上有“疙瘩”顶着、屁股下面也有东西顶着,有人给出形容:简直是如芒刺背,坐立不安……‍‍‍‍‍‍‍很多网友都感叹,“共享按摩椅,请快速离开我的生活”。



连官媒都下场痛批,“切莫让共享变公害”。被官方痛批后,不少共享按摩椅狼狈离场,泰安站连夜拆除按摩椅。

好好的共享按摩椅,为何在一夜之间成了全民公敌?

遍地加盟小广告,

一夜凶猛席卷全国

几年前,共享按摩椅刚刚出现的时候,还格外受欢迎。毕竟,它太懂消费者了。逛累了,人们找个落脚地方,它比普通座椅更大更软,又能坐又能躺,简直是懒人心头好。



更不用说,它还能按摩,玩家通常会给出一个让人无法拒绝的理由:几万元一台的按摩椅是奢侈品,去SPA按摩馆也要几百块,然而只要10块钱,就能让你享受到不输按摩馆的服务,四舍五入等于白嫖。如果是在车站,按摩椅还会美名名曰:“升级”的候车体验。



既能坐又能躺,还不会被赶走。人是不赶走,但会把正常椅子赶走。不难想象,在强大的市场热情下,共享按摩椅跟坐火箭一样狂飙。有媒体曾报道,辽宁盘锦火车站二楼高铁候车室的普通座椅全被拆除,一律换上了付费才能使用的共享按摩座椅,扫码8元按摩一次。最火爆的时候,几排按摩椅全部扫光。按摩椅本来分的是“联排直立式”与“独立式”两类,但后面逐渐被联排取代,动辄十几张共享按摩椅的排场,组成所谓的“按摩专区”。



也就是说,只有一个地方有按摩椅,那么其他座椅都要纷纷给它让位。

很多大车站,恨不得赶紧取消候车室所有普通座椅,全部设置成按摩椅。跟共享按摩椅规模一起变大的,还有架子。最开始共享按摩椅还只是出现在小众场所,到后面,非大场合不去。有工作人员表示,“人流量是其投放共享按摩椅的重要因素,不考虑跟私人企业和其他小场所合作了,现在只考虑大场所。”商场、医院、影院、车站、机场,几乎无孔不入,连立柱都不放过。

在影院,只要有按摩椅,都是加了价的黄金座位。2017年与共享按摩椅有关的新增注册企业数量,是2016年的5倍,到了2018年,这一数字爆炸式增长,几乎全国都在铺椅子。巅峰时期,仅在一年内全国铺设量就超过100万台,相关企业281家,有行业报告指出,国内的共享按摩椅是个百亿生意。为了让这股风更加旺盛,各种加盟小广告也是一夜之间贴满。品牌宣传的收费模式几乎如出一辙:“8元10分钟唤醒身体,10元15分钟疏通经脉,20元半小时舒缓身心。”

表面上,不仅对用户很友好,对小老板也很友好。在品牌的加盟话术里,共享按摩椅成了稳赚不赔的生意。一台共享按摩椅的平均成本是5000元,假设一天服务5到10人,每月收入就能2000元,再算上房租、维护等成本,只要几个月后就可以躺赚了。这简直是大金矿,当时的人想创业,首选都是共享按摩椅。

从万人捧到众人嫌,

只用了1年

然而让小老板们傻眼的是,从万人捧到众人嫌,共享按摩椅竟能跌落得这么快。今年8月,有人在网上吐槽按摩椅难坐,没想到竟引起了不少共鸣。原来很多人,都苦共享按摩椅已久:不想体验的普通路人,因为找不到合适的椅子苦恼。而想体验的人,也会因为各种原因敬而远之。甚至有人想出“如何拆掉按摩椅靠背”的办法,分享到网上立马就有大量收藏。



资本也很敏锐,2018年还抢着送钱,到了2019年,行业已经再无大额融资。曾经还是“小甜甜”的按摩椅,为何如今混成了牛夫人?首先,是适得其反的机器构造。曾经为了让人躺的更舒服,按摩椅通常构造复杂,然而这也成了它惹众怒的关键。网友曾晒出共享按摩椅扶手里有虫子。



在公共场合,什么样的人都有,有睡觉流口水的,有流汗的,有吃饭食物碎屑掉进缝隙的,不像普通座椅,随便一清理就干干净净。因为沾上脏污,一个女孩坐公共按摩椅浑身起了荨麻疹。



按摩椅的复杂构造,不仅很难打理,还要反过来“修理用户”。今年8月初,在重庆火车西站,由于共享按摩椅保护层被破坏,一名女乘客的长发被卷入按摩椅,最终在众人帮助下才得以脱困。



这些其实也是极端案例,一般人很难遇到,但按摩椅更普遍被诟病的问题,是连最基本的服务都让人反感。为了让你掏钱,这几年按摩椅想尽了各种办法,套路也在悄悄升级。比如国内不少电影院悄悄地对观影席进行分区定价,而许多影院的大部分黄金位又被按摩座椅攻占,而且没有任何标注。观众很有可能在不知情的情况下,买到包含按摩座椅的高价票。甚至有人向影院投诉不想要按摩座椅位置时,只能自行换到其他无人选坐的空位上去。

就算你不去影院,也躲不过物理和精神疗法双攻击。想不掏钱?那么按摩椅会有凸出的部分,总能让你不舒服。按摩座椅的后背位置普遍增厚,整个人坐上去都有被往前顶的倾向,坐起来特别累,因此还有个别称:年轻人的第一张“老虎凳”。还不掏钱?它会不断看似善意的“威胁”你。过去还只是“请起身,让我为其他人服务。”,现在则变成,“我马上要自动翻转,请立即离开。”甚至还有工作人员直接劝离。



然而,你一旦花了钱,就会更不舒服。有网友形容坐按摩椅,就像遭受一场暴打。坐下之后,它先是牢牢地束缚你,然后进行各种捶打,主打一个“哪里不痛捶哪里”。

有的人甚至被按摩椅“挟持”,在大庭广众之下动弹不得,只能眼睁睁地看着火车开走、电影放映,耽误了行程。



更奇葩的是,有一些共享按摩椅甚至会解开人的内衣扣。

“共享”牌打不动,锅还得玩家自己背!

很多共享经济,都成了共享刺客。靠着客流量大的场地和商家,会不断提高“入场费”或使用费。有高中课室开空调一小时9.9元,学生宿舍开一小时3.9元。有的学校连午睡都要收费。

几年前充电宝还是免费租用,到今天,6元成了主流价格,在景区最高甚至冲到10元。价格高了,充电速度还变慢了。



相比一些荒谬的收费行为,共享按摩椅能火爆,其实也能理解。美国第三大院线Cinemark,曾得出“一把好座椅能提升40%的上座率”的结论。按摩椅的入驻场地会跟投放椅子的运营商达成协议,比如影院提供场地,运营商给影院抽成。一位代理商在采访表示,前期会跟影院七三分成,等赚回成本后,就反过来给影院七成。有人在高铁站按摩椅做调查,发现高铁站的收益分成比例也高达65%。

在利润的刺激下,这些年高铁站的共享按摩椅一路狂飙,超2.5万张。免费座位越少,抵不住“请扫码使用”的洗脑,掏钱坐按摩椅的人就越多。其实,想要借助共享经济做产品赚钱没有错,但粗暴的产品设计和维护细节的粗放才是原罪。很多共享按摩椅公司,用脑袋做营销,用脚做服务。既以较高的价格声称所谓服务升级,又无视细节的重要性。比如在很多影院的按摩椅,不是提升上座率,而是让用户社死。椅子扶手上亮着荧光的二维码,在黑漆漆的影厅成为“最显眼”;按摩椅运作发出的嗡嗡声,也会严重影响到周围观众。



无视人性化细节的根源还是在于想节省成本。有共享按摩椅的工作人员表示,尽可能让负责运营的工作人员“一对多”,一个一线作业人员,负责60-100台机器,这样一来,分摊到每台机器每个月的运维人力成本只需40-50元。相关的负责人,好处一起争,责任却会推来推去。有记者曾做过暗访,影院工作人员称共享按摩椅由厂家负责,会安排专员清理维护,影院不负责这些。

但话筒一落到投放方那里,则称日常的维修、换件都会负责,但因为机器过多可能一个月只做1、2次,至于消不消毒,也是看影院心情。物业方只顾着收钱,投放方只顾着省钱,双方的钱包鼓了,糟心的只有用户。不过,出来混迟早要还的。



毕竟共享风口早已过去,光靠粗暴向同行抢市场、粗暴对用户要钱已经行不通了。上一个引起群愤的还是共享充电宝,因为归还仍收费等骚操作,让地方市场监管局都发布消费警示点名批评。共享按摩椅在拼命刷存在感的同时,社会对它体验差、卫生脏乱的关注度也是空前。这一次,官方不光是说说,也会直接重拳整治。中国铁路出手,要求多功能座椅占比不超过全部候车座椅的20%,各地火车站举一反三,认真查摆整改问题。不少医院、机场也纷纷撤出按摩椅,广州南站更是直接低头道歉。



共享按摩椅如果继续屡教不改,恐怕离被“彻底驱逐”的那一天也不远了。决定行业天花板的,从来不是暴力收割用户。暴力只能换来暴力,而不是暴利。图片来源于网络,侵权请联系删除


			
网编:空问站

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