7月31日，K396次列车的动态，引发关注。

据媒体报道，有网友透露，7月30日，从乌海西开往北京丰台的K396次列车，因暴雨遇突发事件，在中途停留。

K396次列车归属于呼和浩特铁路局，从乌海西站到北京丰台站全程耗时约16小时21分钟，本车次发车时间为17:09，到达时间为次日09:30，总共有16站。

李女士（化姓）称自己的男朋友在K396次列车上，7月30日06:05于张家口站上车，原定7月30日09:30到达北京丰台站，但截至目前仍滞留在列车上，滞留时间超过26小时。此前列车曾承诺乘客可于7月30日21点左右下车，未果。



31日上午，12306客服表示，K396次列车7月30日10:07滞留在位于河北省张家口市沙城，10:11再次发车，7月30日12:40该列车更新位置显示到达北京市门头沟区落坡岭地区，再无更新消息。



另据媒体消息，从中国铁路呼和浩特局集团有限公司了解到，目前K396次列车运行至北京市境内落坡岭站临时停车避险，旅客均处于安全状态，北京局已及时补给物资2次，正在等待进一步纾解方案。



乘务员哽咽安抚乘客：走了七八百米运送物资

30日，多段“K396次列车乘务员哽咽安抚乘客”的视频，在网络流传。



视频里，该乘务员称下车时发现两处塌方，工作人员走了七八百米运回物资。

她再三叮嘱乘客：“领取物资千万不要拥挤”“我是个女人，也是别人家的孩子，我就是穿了这身衣服，我得对得起大家！”

据中国铁路介绍，7月31日清晨5点，乘务组冒雨徒步前往站内，采买食品饮水1200余件，返回车厢向旅客发放餐品，解决旅客用餐问题。

随着食品逐步发放，旅客逐步向餐车聚集，人越来越多，便出现了上述视频中兼职值班员赵阳组织旅客秩序的一幕。







北京铁路 ：为该列车提供鸡蛋、方便面等物资

31日早上，@北京铁路 发微博称，中国铁路北京局针对因线路封闭停留时间较长的K396、K1178、Z180次列车，组织干部职工采购方便面、蔬菜、饮用水等物资，连夜送到车上。

其中，为K396次列车提供鸡蛋、方便面、蔬菜、食用油等物资。同时，北京西车务段针对K396次2名旅客患病需要下车救治的情况，立即联系120，由专人负责指引救护车到达车站，并与K396次列车长做好交接，及时将2名患病旅客护送就医。



共克难关，

愿平安！

12306回应“K396次列车旅客已转移”：转移地食物充足，暂无信号

7月31日，受持续降雨影响，途经丰沙线三家店至雁翅间线路的Z180、K1178、K396次列车晚点时间较长。31日下午，极目新闻记者从呼和浩特12306客服工作人员了解到，K396次列车旅客已转移至安全位置，但所处地区暂没有信号。

张女士告诉极目新闻记者，29日下午5时许，她公婆带着5岁儿子从内蒙古乌海西站出发，乘坐K396次列车前往北京丰台，原本应于30日上午9时许到北京丰台站，但至今还未抵达，已晚点超过28个小时。张女士称，该趟列车于30日中午就到了北京门头沟区境内，因受到降雨影响，列车停在一处没有前行，31日上午9时30分许，她家人告知手机没有信号，之后失去联系。

31日下午，张女士询问呼和浩特12306人工客服得知，K396次列车上的乘客已被大巴车转移至附近村庄，具体位置不清楚，但她依然联系不到自己的家人。

极目新闻记者拨打K396次列车其中一名乘客的电话，始终无法接通。

呼和浩特12306客服工作人员告诉极目新闻记者，31日下午3时许，他们接到通知称K396次列车的旅客已经全部转移，但转移地暂没有信号，不过人员安全，食物也充足。该客服工作人员表示对于该次列车乘客转移的具体情况，他不清楚。



31日下午2时许，微博用户“中国铁路”发布消息称，7月29日，由中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头客运段青岛车队值乘乌海西开往北京丰台的K396次旅客列车，搭载着976名旅客一路行驶。7月30日，当列车行驶至北京门头沟落坡岭站附近时，因前方水害被迫停车。目前，铁路部门正加紧抢通线路，争取尽快恢复线路通行，平安运送旅客到达目的地。

31日下午3时45分许，“北京铁路”发布消息称，强降雨导致的K396、Z180次列车受阻旅客已安全转移。12时许，铁路工作人员会同当地村干部，安排专人前方探路引导，对重点旅客进行专人帮扶照顾，有序组织两趟列车滞留的1870名旅客和68名铁路乘务人员下车避险。截至13时许，滞留旅客和铁路工作人员已全部转移疏散到安全地点。