电话没人接 申请积压 美国社安局服务更趋恶化
文章来源: 星岛日报 于
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社安局(Social Security
Administration)局长去信国会,表示部门虽然增加了7.85亿元预算,但预料今年的服务仍会倒退,其中伤残福利申请积压、电话支援力度不足的问题将加剧。
《华盛顿邮报》报道,社安局局长基亚卡齐(Kilolo
Kijakazi)10日致函议员表示,局方估计要到2024财年,才有望缩短延误时间并提高服务水平,虽然上届国会通过来年预算时,向社安局拨款133亿元,以便部门增聘人手、改善电话服务、减轻伤残福利申请积压,但过程需要时间。对于基亚卡齐的说法,在北卡州处理残疾申诉个案的律师霍尔(Charles
Hall)批评,官方的回应让人失望,社安局目前的电话服务极差,以至于自己会建议当事人亲往政府办公室,即使等候两三个小时,起码会有人接待。
自从新冠疫情爆发以后,社安局服务质量欠佳的问题变本加厉,长者和伤残人士尤其受到影响,官方设在各地的办事处虽然重开将近一年,但普遍管理不善、士气低落、员工大量流失,因此个案积压的问题不断加剧,当局仍未完全恢复基本服务,更无法兼顾疫情前已提交申请的数百万宗个案。此外,管理层去年曾试图升级电话系统,过程中反而造成服务瘫痪,也由于近半员工在家工作,所以办事处人手不足。
在致国会的信中,基亚卡齐承认处理退休、伤残申请等事宜的免费电话热线,去年平均等候33分钟才有人接听,今年更增至35分钟。但关注组织及民众批评,实际等候时间更长,15%的电话只会听到系统繁忙的信息,比例较去年的6%增加超过1倍。
社安局目前积压的申请个案也超过100万宗,基亚卡齐预计今年仅能消化当中的2.9万宗,占整体比例仅仅7%。
民众首次提交个案后等候处理的时间,则从去年的平均184天增至220天,等候处理上诉的平均时间也由183天增至224天。
共和党在新一届国会控制众院后,正极力削减联邦开支,争议期间部分议员提出调整社安金制度,令人担心部门拨款将会减少,导致问题雪上加霜。
参院拨款委员会的民主党籍主席默里(Patty
Murray)则发表声明,承诺会为社安局争取更多资源,否则将影响7000万接受服务的民众。
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