商业利润压力大 美国人已经习惯了免费退货即将消失(图)

如果你想退回假期刚收到的令人失望的礼物，那么你可能要面对更多的失望。

（图片来源：CNN新闻网站截图）

虽然美国人已经习惯了免费退货，但这给零售商的利润造成了压力，因此越来越多的零售商开始收取退货费用。

梅西百货（Macy's）、Abercrombie、J. Crew、H&M等零售商都开始对邮寄退货收取运费。

据专门从事退货业务的物流公司Happy Returns介绍，不仅是一些大型购物中心品牌，现在81%的商家至少对某些退货方式收取费用。

亚马逊也加入了这个行列，如果客户将商品退回到UPS 商店，而送货地址附近有全食超市（Whole Foods）、亚马逊生鲜超市（Amazon Fresh）或科尔百货商店（Kohl’s），亚马逊将收取1美元的费用。亚马逊拥有全食超市和亚马逊生鲜超市，并与科尔百货商店有合作协议。

此外，亚马逊最近还在其网站上标记了“频繁退货”的产品。据一位发言人解释，这个标记将出现在那些“产品类别退货率明显较高”的商品上。



（图片来源：Pixabay）

近年来，随着线上购物的增加，退货率也急剧上升。专家指出，购物者更有可能退回他们没有亲自见过或尝试过的商品。

根据美国零售联合会（National Retail Federation）的数据， 2022年顾客退回的商品占他们所购买的商品总量的近17%，总额达8,160亿美元。这与2019年的8%相比有所上升。

为了方便客户退回产品，公司不得不承担昂贵的运费。然而，这些退货物品有时会再次进入零售商的仓库或上架。为了将这些退货商品售出，零售商不得不降低售价，进一步压缩了利润空间。这一系列操作对公司的利润造成了不小的冲击。

更糟糕的是，退回的产品往往会被送到清算仓库，甚至被直接填埋，给环境带来了威胁。

在某些情况下，商家会允许客户保留要退货的商品，不用退回。这些商品往往是低价且体积较大的物品，如家具、厨房电器、家居装饰、婴儿椅、学步车、婴儿车等。对于这些商品，零售商需要承担的退货运费成本较高。

尽管美国人在此次假期增加了支出，但增速低于去年。根据Mastercard SpendingPulse于周二发布的数据，11月1日至12月24日期间的零售额同比增长了3.1%。该数据涵盖了各种支付形式的实体店和线上的零售额。

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