京东、淘宝、拼多多全面拥抱仅退款新规 薅羊毛了?(图)
IT之家 12 月 27 日消息，相信大部分IT之家用户都听说过拼多多的“仅退款”政策。昨天，淘宝发布公示，拟变更淘宝平台争议处理规则的相关规则。从新规上看，如果买家发起符合相关情形的售后，将作出快速退款或退货退款的规定。除淘宝外，京东也对《京东开放平台售后服务管理规则》及《京东开放平台交易纠纷处理总则》进行了修订，新增了用户退款不退货的执行标准，同时交易纠纷也新增支持用户仅退款。自此，国内三大电商平台都已经加入“仅退款”阵营。
京东指出，商家交付给消费者的商品存在大量劣质、描述不符、包裹异常等问题情况下，京东将根据消费者的反馈、投诉、举报，可结合大数据对商家的交易行为、交易模式、账号历史记录等多个维度综合判断后，有权决定是否同意消费者在申请退换货后执行仅退款或退货退款，以及交易纠纷环节的仅退款或退货退款。
当然，京东执行后会向商家后台系统推送消息。若商家对消费者反馈的问题存在异议，也可在收到系统推送消息之日起 7 个自然日内提供有效证据进行申诉，过期将无法进行申诉处理。
不过目前也有部分用户认为“仅退款”政策并非好事，因为它对于商家来说可能会有一些不公平。因为很多情况商品出现的问题并不大，甚至还有一些情况是消费者恶意申请，这样会给商家带来不小的损失和压力。
12月27日，话题“淘宝将支持仅退款”登上热搜第一，引发热议。据悉，这是自拼多多和抖音之后，又一家推出“仅退款”售后机制的电商平台。“仅退款”对我们购物有何影响？“仅退款”不退货，这种“羊毛”能薅吗？淘宝“仅退款”新规已生效
据淘宝官网消息，为了保障买卖双方的权益，维护市场秩序，帮助大家更好地解决商品交易过程中的纠纷，淘宝网拟变更淘宝平台争议处理规则的相关规则。此次规则变更于12月19日进行公示通知，已于12月26日正式生效。
从调整过的新规来看，第一条为“新增淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规则依据”。
具体来说，基于买家权益保障及合理减轻或免除买家举证门槛，淘宝将基于平台自身大数据能力，通过平台对信息或商品层面的处罚、卖家店铺品质指标（如品质分）、买家端的大量客诉、伪劣问题感知等单一或多维度相结合，对卖家出售的商品形成多方位综合评估后，予以认定近期出售的该商品达到存在描述不当、混淆误导、伪劣等情形的高度盖然性。
淘宝将基于该等盖然性认定，对买家发起符合前述相关情形的售后直接作出快速退货退款或退款支持。
也就是说，如果差评或者违规情况过多，一旦被投诉，卖家会被平台直接判定退货退款或仅退款。
变更第二条关于发货规范：“针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的情形”，由此产生的相关费用及商品破损、损毁及灭失风险，由卖家自行承担，订单支持退款买家。
这也意味着，如果卖家在未经买家允许的情况下，延迟发货、强制发货，系统支持买家“仅退款”。
第三条则是有关“7天无理由退货”商品或买家拒收的商品，支持买家在拒签后申请退款。
“仅退款”逐渐成为电商行业标准
据悉，“仅退款”是拼多多率先推出的售后机制，这一明显倾向于用户的机制也被认为是拼多多从电商红海杀出血路的关键一步。
今年9月21日，抖音电商在《商家售后服务管理规范》中更新了一条有关“仅退款”的规则：抖音商家“商品好评率低于70%，平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施，商品好评率连续7天恢复到70%以上可解除。”
据界面新闻报道，一位跨平台销售的电商商家表示，经过这几年拼多多的“仅退款”操作，不少消费者已经养成了习惯，并且对其他平台提出更高要求。“听客服反馈，现在我们淘宝店里经常会有用户表示，同样的订单，拼多多能立马退款，而淘宝的‘7天无理由退换’就没那么方便，退货还要花费精力、垫付快递费等等。”
上述商家将淘宝的新规解读为满足用户需求，培养用户心智，平台也能减少消费者的流失。
“仅退款”不退货的“羊毛”能薅吗？
“仅退款”在很大程度上保护了消费者权益，但对于商家来说，也意味着不确定性和风险。此次淘宝新规上线，社交平台涌现不少担忧声音，“助长一些买家的嚣张”“就怕有些人会钻空子”……
对此，淘宝提出了大数据的解决方案。新规将根据卖家的实际经营作出判断，从而决定对于买家的快速退货退款或退款请求是否支持。相当于为卖家规辟了“羊毛党”薅羊毛的风险。另外，淘宝也为商家提供快捷申诉通道，30天以内的订单商家都可以提起申诉。
对于消费者而言，“仅退款”不退货的“羊毛”能不能薅？面临哪些法律风险？
此前，各地法院受理了多起“仅退款不退货”的网购纠纷案件。法官提醒，对于消费者来，虽然申请仅退款符合网络平台消费规则，但是依据诚实信用的原则，这种仅退款不退货的行为不符合法律保护消费者权益的初衷，触及法律底线。网络并非法外之地，大家在网上购物也应遵守法律法规，坚持诚实信用原则，只有商家与消费者共同遵守规则，才能形成和谐、公平的网络营商环境。
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近日，淘宝公示了关于变更其平台争议处理规则的提案，其中新增了淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规定。随后，相关话题登上热搜。据了解，该提案已于昨日（12月26日）正式实施。这也意味着，自拼多多和抖音之后，又一家电商平台推出了“仅退款”的售后机制。
图片来源：视觉中国-VCG41N1172681671
据介绍，这一机制目的是为了给消费者提供更好的用户体验，同时对那些长期服务不到位，质量不可靠的商家采取更严格的举措。
从调整过的新规来看，第一条为“新增淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规则依据”。
具体来说，基于买家权益保障及合理减轻或免除买家举证门槛，淘宝将基于平台自身大数据能力，通过平台对信息或商品层面的处罚、卖家店铺品质指标（如品质分）、买家端的大量客诉、伪劣问题感知等单一或多维度相结合，对卖家出售的商品形成多方位综合评估后，予以认定近期出售的该商品达到存在描述不当、混淆误导、伪劣等情形的高度盖然性。
淘宝将基于该等盖然性认定，对买家发起符合前述相关情形的售后直接作出快速退货退款或退款支持。
也就是说，如果差评或者违规情况过多，一旦被投诉，卖家会被平台直接判定退货退款或仅退款。
变更第二条关于发货规范：“针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的情形”，由此产生的相关费用及商品破损、损毁及灭失风险，由卖家自行承担，订单支持退款买家。
这也意味着，如果卖家在未经买家允许的情况下，延迟发货、强制发货，系统支持买家“仅退款”。
第三条则是有关“7天无理由退货”商品或买家拒收的商品，支持买家在拒签后申请退款。
据了解，“仅退款”是拼多多率先推出的售后机制，即当消费者向平台申请“仅退款”后，如果商家在48小时内未进行操作，系统则会默认商家同意退款申请，自动发起退款。这一明显倾向于用户的机制也被认为是拼多多从电商红海杀出血路的关键一步。
而现在，“仅退款”的售后机制也正逐渐成为电商行业标准。
今年9月21日，抖音电商也在《商家售后服务管理规范》中更新了一条有关“仅退款”的规则：抖音商家“商品好评率低于70%，平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施，商品好评率连续7天恢复到70%以上可解除。”
另据界面新闻，一位跨平台销售的电商商家表示，经过这几年拼多多的“仅退款”操作，不少消费者已经养成了习惯，并且对其他平台提出更高要求。“听客服反馈，现在我们淘宝店里经常会有用户表示，同样的订单，拼多多能立马退款，而淘宝的‘7天无理由退换’就没那么方便，退货还要花费精力、垫付快递费等等。”
上述商家将淘宝的新规解读为满足用户需求，培养用户心智，平台也能减少消费者的流失。
另据记者了解，淘宝此次“仅退款”新规会根据卖家的实际经营行为做出判断，从而决定对于买家的快速退货退款或退款请求是否支持，可以说为卖家变相规避了“羊毛党”行为，另外为商家提供的快捷申诉通道，30天期内的所有订单商家都可以提起申诉。
