美国911报警中心人手不足 普遍缺乏训练、工作倦怠

美国近期一项全国性调查显示，美国紧急报警中心目前人手不足，难以填补空缺，并出现员工工作倦怠的问题。

据美国《福斯新闻》周二（25日）报导，这项调查由美国国家紧急电话协会与专注于紧急服务的云技术公司联合进行，对来自全美各地“911”报警中心的约850名工作人员进行了调查。调查发现，其中许多人训练不足，并感到工作倦怠。调查结果表明，近年来，在美国一些社区，人员配置问题已成为普遍现象。

7月，在圣路易（St. Louis），一位妇女被困在倒下的大树下，报警者拼命拨打电话，但打了将近半个小时都无法接通。在该地区郊区的同一场暴风雨中，一名妇女花了45分钟才成功报警说明情况，她5岁的儿子当时被一棵树砸成重伤，小孩目前已经死亡。一位在场人士称，当孩子母亲开始拨打911时，孩子还活着。与此同时，7月在纽约市，一位报警人试图报告一辆运输部货车起火爆炸的情况，却因报警热线忙碌而被转到语音信箱。

专家称，全美范围内的接警人员短缺与警察部门和执法机构的人员短缺情况如出一辙，这导致在美国各地服务中心，热线接通的等待时间延长或是很难接通。