监守自盗?澳洲华女国际快递丢失“4w贵重首饰”(图)

21世纪，国际往来移民，跨国物流快递是不可或缺的一环，特别是随着电商行业的兴起，物流业也随之发展，然而“冉冉兴起”的背后离不开法律条款的支撑与保障，但这其中是否还存在“漏洞”还未可知……

6月7日，一位澳大利亚的留学生PO文，称委托“君诺达转运公司”转运来的快件中约价值4w人民币的手镯以及相关贵重首饰丢失。



受害人（PO主）表示，自己6.6日收到快递后，“里面价值4w的所有玉石类饰品不翼而飞，同时箱子也有明显开箱痕迹。但对方客服人员的推脱和不作为，让失件找回难上加难。”

Yeeyi.com 目前已与该受害人已取得联系，她表示该公司由同学推荐，且“信誉不错”，但毕竟是价值4w元的珍贵首饰，当事人向君诺达公司问询是否可以提供保价险，但对方表示，此前也已为客户托运过上万元的手表，“保证不会出问题”，且“没有任何公司愿意为（PO主）去承担。”



据悉，君诺达快递公司在打包PO主快递当日，曾将打包好的快件进行拍照上传给了PO主本人。



图中可见，PO主本人快件当中除了有贵重首饰外，还有字帖、书籍、口罩等杂项内容，但PO主表示在收到快递后，只有“贵重首饰不翼而飞”，而其余部分完好无损。

这引起了当事人怀疑。她表示，为何打包在一起的快递，只有“最值钱的丢了呢？”据悉，PO主的快递也转运了一些“珍珠首饰”，但价格较“玉石饰品”较低，因此未曾失窃。



PO主表示，事发之后自己第一时间联系了客服，向对方询问以下三点问题：

1.为什么8个颇有重量的首饰盒，一个都没有丢掉，都保留了？对此客服解释是，贵重物品留包装盒。

2.为什么恰好所有贵重玉器，都放进首饰盒？甚至里面一些玉石小手串和挂件，也全部放进那8个首饰盒中呢？明明可以分开放置，但偏偏全军覆没？（客服不回答）

3.为什么只偷那8个首饰盒呢？我其他物品一件都没有遗失。（客服沉默）



（当事人丢失贵重玉镯）

但PO主并不满意这样的答复，“客服在事发第一时间，笃定是澳洲邮政偷窃，同时发给我许多判定澳洲邮政偷窃的图片。让我去投诉澳洲邮政。对此，我的疑问是，澳洲邮政是如何精准偷窃8个首饰盒，并且准确判断里面是贵重物品，且我其他物品分毫不差？（客服不正面回答，只引用图片说自己很清白）”

同时PO主对于小偷快速在一堆杂物中，辨别和摸走8个珍贵的首饰表示怀疑，“因为我还寄了一些廉价珍珠饰品，外面也有首饰盒，但是没被偷走。”

对此，PO主表示，“精准盗窃”或跟君诺达快递公司的打包手法有关。



PO主指出，君诺达快递公司在包装自己的的贵重首饰时，与其他货品打包手法不同，“里面放一块泡沫，外面再放一块泡沫。”（见下图所示）





但对方也已拍录有关视频，证明快递在打包过程中未曾出现意外，“丢失一案”或是海关扣留，PO主随即致电海关问询，但海关表示如果遇到不符合出关政策的快件，将会被全部退回，不会“存在寄一部分”的情况。





PO主表示，自己的珍珠饰品并没有得到这样的包装，因此也未曾丢失，所以当事人要求与对方老板沟通，并且协助自己报警。但对方客服表示，此事跟自己的业绩有关，不想让老板知道，且PO主可以保留报警的权利。



然而PO主称自己已经报警了两次，但维权仍是失败。警方表示PO主身在澳洲，没有办法到当地去报警，也就是没有办法立案。警方建议让PO主亲朋好友报警或物流公司报警，或者保存有关证据起诉物流公司。

但PO主表示，这两条对自己来说都很困难，“一是我没有亲戚在东莞，二是起诉的话时间非常的长，我可能年底我才从澳洲飞到国内。那么相关的证据可能早已遗失。”

但对方表示，由于国际物流寄送流程较多，己方从出货到给快递，预报重量皆为10.35kg，目前可以排除海关扣留的情况，只待AU方面给出收货重量就可进一步缩小操作范围。



据中国政府官网显示，快递企业在收寄快递时应提醒用户贵重物品保价，且有关赔偿事项理应采取较大字号突出。



同时，据中国保险网以及《法治日报》有关文章可查，受害人（PO主）与君诺达转运公司为“承运合同关系”，该公司有义务保证委托方（PO主）的快递“完整无损”的送达，

且目前针对国际快递可提供保价服务的有关项目，转运公司可选择DHL、UPS、 FEDEX这类直接取件。中国保险网有文章显示，未保价快递可直接和国际快递公司进行索赔。

文章中写道“字面最高赔偿100美金，但可实际根据申报货值，国内做国际快递基本都合理申报，但即使货值再高根据申报赔偿金额不会很高的，况且本身市面国际转运公司较多，竞争激烈，毛利较低，高额赔偿有难度。此外，介于规模和本身国际快递的素质参差不齐，有些专线连基本的赔偿都未必做得到。”



（图片来自网络）

根据《快递暂行条例》第二十七条规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

另外，我国民法典中也明确，货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人没有约定或者约定不明确，可按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。这意味着，只要消费者能证明丢失或损毁快递的全部价值，未保价的快递也可以按照其实际价值进行赔偿。

Yeeyi.com目前已联系了君诺达转运公司，但尚未得到回复。