卡里余额八千多 退款还要倒贴钱?记者现场普法(组图)

张女士反映，2018年她在杭州环城北路一家美发店办了会员卡，当时充值两万多，目前卡里余额还有八千多，张女士说她想把余额退掉，没想到店家一算，不但一分没得退，反而还要她倒贴。

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退卡还要倒贴钱？
店员：呵呵

杭州环城北路216号这家美发店，店名是一串英文，在杭州大厦天桥下面，张女士就是在这里办了一张会员卡。

张女士：“现在还剩八千多余额，现在我想退。”



张女士当时充值了24888元办了会员卡，消费享受六折，VIP会员申请表上，有这么一条，还特地标了出来，大概内容是，如果会员要退卡，之前的消费要按原价计算并扣除30%的违约金。此前，张女士在店里做了三次头发，店员用计算器算了一下，这三次消费按原价算的话加起来是25528元，超出了张女士充值的钱。

杭州A-List Lace美发店 店员：“（原价是要两万五）嗯（那她反倒要贴给你们）呵呵。” 



但按照六折来算，张女士这三次消费的金额就是16778元，余额还有8110元。

2新版消法店长“知道”

2018年实施？2017！

杭州A-List Lace美发店 林店长：“（按照新版消法的话，当顾客卡里有余额，要求退卡的时候，是不能以你前面已经享受这个优惠，要还给我或者什么之类，这一条你懂吗？）新版消法我知道，但是她这张卡是2018年办的，这个法律2018年之前是没有的。”







这里需要纠正一下林店长的说法，浙版新消法是2017年5月1号起正式实施的。

3产品几乎全外文

市场监管介入调解

除了余额的问题，张女士对店里的产品也有质疑，以张女士第二次消费为例，当时她做了塑形和色素，消费原价是5888元加8888元。价目表上，色素还原的基础版是会员价3888元，尊贵版是会员价5888元，奢华版是会员价8888元，不同档次下面的文字介绍都声称，本产品如何如何，但具体是什么产品，压根就没提。

杭州A-List Lace美发店 林店长：“（本产品采取纯天然的，草本植物精华，本产品是什么产品，这个本产品，又是什么产品，这个又是什么产品，都没写啊？）这个我觉得是说（你觉得你这个价格表，有没有问题？）价格表，我们现在产品是说，打个比方，如果要列产品出来，我们每个产品，他们老师当时肯定会给客人看的）”





张女士：“那个老师也叫我选这个（你看到了吗？你知道吗？）但是是什么牌子，就是他产品有什么区别，也只是口头上说。”



店里柜台上摆满了各种产品，标的几乎都是外文。店家表示，每次消费都有张女士本人签字确认，再加上那条特别条款，所以退还余额的要求他们不接受，但张女士可以继续消费。随后记者陪张女士赶到了杭州天水市场监管所。

杭州下城区天水市场监管所 王副所长：“这个我们要到现场去看，现在有的东西，你们直接跟我们说，不一定是那个（那咱们要不，去现场看一下）我们所长讲了，你们如果现场去了，可能不是解决问题 最好的方法，最好还是我们直接去，投诉人把情况跟我们说清楚，好不好（然后把他叫过来调解是吧）哎（那你现场去检查一下，价目表之类的）我们会去的。”





节目播出前，张女士反馈，在市场监管部门的调解下，店家最终退了七千块钱给她。此外市场监管部门还带走了店里的一些美容美发产品，要对产品进行调查。 阅读原文