河南郑州的樊女士向媒体求助，她的父亲十年前去世后，骨灰一直寄存在新密市殡仪馆。今年11月19日，樊女士去取父亲的骨灰，却发现存放骨灰的柜子已经空了，父亲的骨灰不见了。殡仪馆解释称，可能是在更换存放骨灰的房间时弄丢或搞错了。现在他们找了一个新的骨灰，说是父亲的，但樊女士并不认同。

殡仪馆解释说，2020年左右更换了存放骨灰的房间，在搬运过程中可能出现了错误。樊女士对此表示不认同，认为殡仪馆的解释不合理。新密市殡仪馆殡仪服务科科长表示，可以通过指纹或其他方式进行鉴定，樊女士表示认同。

殡仪馆作为专业服务机构，应当对骨灰的管理负有严格的责任，确保家属能够在适当的时候取回亲人的骨灰，完成安葬仪式。在这起事件中，殡仪馆的失误给家属带来了极大的困扰，也损害了其声誉。

针对此类事件，殡仪馆应当加强骨灰管理，确保每一个骨灰盒都有详细的记录和标识，避免类似的失误发生。