9月12日，网友刘先生发布视频称，自己申请了陕西西安咸阳国际机场免费中转住宿服务后，在机场内遇到涉嫌非法揽客人员，对方以介绍中转免费住宿为由，企图将其骗至其他收费酒店。事件曝光后，当地警方加强了打击力度，处罚、行政拘留多人。10月18日，刘先生再次来到该机场，却发现揽客人员转移到了另一个出口继续营业。对于刘先生和其他旅客就中转住宿提出的相关意见，机场方面表示，将认真听取旅客意见，改善相关流程。乘客预订机场免费中转住宿服务

寻找酒店时，被“骗子”盯上

为了方便旅客出行，陕西西安咸阳国际机场为中转停留超过4个小时的旅客，免费赠送机场周边酒店住宿的权益，但这样一件便民举措，却被人利用了。

根据刘先生的视频记录，他在机场出发层内寻找酒店接送口时，被违规揽客人员盯上了，这些人自称是免费住宿酒店的工作人员。刘先生表示，一旦旅客与这些揽客者接触，对方就会说，预订的免费住宿酒店只能与陌生人拼房，有其他中转民宿可以升级单独住宿，只需提供138元费用，并且还有来回专车接送服务。

刘先生说，“只能拼住，不能升级单间，这些都是骗人的，去机场官方的免费住宿酒店只需要加100元就可以升级成单间，自己住。”



△刘先生申请的机场中转一晚免费住宿服务

刘先生说，负责中转服务的免费住宿酒店工作人员告诉他，经常有旅客向他们反映遇到这类情况，一旦被揽客者拉去另外的酒店，如果对房间不满意要返回机场，也需要支付往返路程的高额车费。“这些揽客者和我们酒店、机场都没关系，就是骗子。上次有个小姑娘都亏哭了，往返车费要50元，但其实就在机场旁边。”

此外，在与其他旅客的交流过程中，刘先生发现，不少旅客被这种套路骗过，“掏了168元，一言难尽。”

陕西机场公安：处罚148人次拘留3人

乘客再去机场又遇见违规揽客人员

9月20日，陕西机场公安局发布消息称，根据网友举报素材，陕西机场公安加大巡查管控力度，严厉打击冒充工作人员揽客乘车、住宿等违法扰序行为，9月以来已处罚148人次、行政拘留3人。



10月19日，刘先生发布视频称，自己再次到西安咸阳国际机场时，仍在机场大厅内发现违规揽客者，只不过换了个地方。“324门口有巡逻人员，但是揽客者就在旁边的322门口拉人。”

10月25日，刘先生再次发布视频称，有内部工作人员发给他的几张聊天截图显示，他到西安的行程信息早已被泄露。“24日晚上6点我办理了值机后，6点40分左右，一个群里就透露了我的行程信息，说‘这个人又要来西安了，你们去机场拉客的注意点，别去了’。”



△群内部分聊天记录

目前，刘先生已经向警方报案，希望查清楚到底是谁泄露了他的行程和信息。

机场：已在改进中转住宿衔接环节

针对机场内存在违规揽客者的问题，西安咸阳国际机场股份有限公司党委书记、副总经理付荔生表示，机场已加强了巡查强度，同时也会配合公安机关进行综合治理。此外，为改进中转住宿衔接环节的不足，机场目前采取了几项措施：

服务柜台向旅客的到达口进行延伸，确保旅客在到达的第一时间就能看到中转柜台和服务人员；

统一中转服务人员的服装、提示标牌以及车辆颜色为醒目的橙色，让旅客能根据颜色辨识寻找中转流程；

新增了线上预约式弹窗提示，短信提醒内容更加详细，流程更加简洁。

关于刘先生反映的个人信息遭泄露的问题，付荔生表示，需要等待公安机关的调查结果。



近日，有网友呼吁严查旅客航班信息泄露及利用其诈骗问题，中国民用航空局在答复中表示，正在编制相关文件，进一步加强对重要数据的保护；对于第三方网络渠道代理公司的旅客信息泄露等问题，将积极协调公安机关开展有关严查打击工作。

前述网友通过人民网领导留言板反映，最近其和朋友们在某某地图App搜索航班信息并预订了机票，有三人接到诈骗电话，对方以航空公司客服的名义，以机械故障航班取消为由，让我们提供支付宝账号给予补偿，且能报出我们的姓名电话身份证航班信息等。一来假报航班取消信息干扰旅客行程，二来这种信息泄露问题极其严重，我们了解诈骗懂得避险，如有不明真相的旅客那将会造成严重的财产损失，望民航局协调公安部门严查第三方网络渠道代理公司的旅客信息泄露和利用航班信息诈骗问题。

中国民用航空局回应称，民航局高度重视数据治理工作，认真贯彻《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》等相关规定，先后出台“7+1”智慧民航数据治理系列规范（7部行业标准、1部信息通告），指导规范行业单位开展数据共享、数据服务、数据安全等工作。目前，为落实民航领域数据分类分级保护有关要求，民航局正在编制相关文件，进一步加强对重要数据的保护。同时，对于第三方网络渠道代理公司的旅客信息泄露等问题，民航局将积极协调公安机关开展有关严查打击工作。

根据媒体早前报道，最近，部分旅客遭遇了“退改签”类电信诈骗。飞机起飞前，旅客收到“航班取消”等短信，提示旅客可以获赔，当信以为真的旅客按“客服”要求下载指定App，开启屏幕共享，并远程根据“客服”的要求一番操作后，却发现卡中的存款被悉数清空。

上观新闻报道提到，有业内人士介绍，10多年前“退改签”类诈骗就已出现，只是随着乘飞机出行的旅客人数增加，才让越来越多的旅客遭遇此骗局。这一类诈骗往往抓住了旅客出行前担忧行程有变的心理，再辅以退款补偿等诱惑，加之繁杂的操作流程，诱导旅客进入陷阱。

知情人士表示，若非专业技术力量，确实比较难追查。机票预订流程繁琐、涉及方众多，一张机票其实涉及售票平台、航司、代理人、中航信、运营商等各个中间方或终端系统，任何一个环节都可能有数据泄露的风险。此外，随着平台提供的服务增多，机票信息还可能涉及保险公司、租车平台等其余服务方。这些环节都可能出现个人信息泄漏，需要监管部门加大对信息贩卖的查处和打击力度，共同加强用户信息安全保护。