原本开开心心准备出国旅行，购买旅行产品后却被告知自己被列入“失信人员”名单、航空公司无法出票，不但原先的出行计划要取消，还要承担上万元的违约赔偿。市民陈小姐日前向上海电台新闻热线62706270来电，讲述了自己遇到的这件糟心事。

东航：你被列为“失信人员”

陈小姐和丈夫计划9月下旬出国旅行，由于护照临近到期，她在8月办理了护照换发，并在9月5号领取到新护照。一拿到护照，她就在携程下单了9月24号出发的迪拜-阿布扎比六日五晚私家团，机票、酒店、地接加起来，两个人总共付了32000多元。



谁知，过了两个多小时，下午1点左右，陈小姐接到平台打来的电话，告诉她东航机票无法出票，原因是她被提示为失信人员，有经济纠纷。根据平台当时反馈的信息，陈小姐的护照号在中国民航安全信息网上显示为“失信人员”，所有国内航空公司都无法为她出票。

陈小姐很纳闷：今年7月刚刚去过香港，为什么会被列为“失信人员”？自己又是因为什么原因被“限高”呢？

法院：没有任何经济纠纷

为弄清到底是哪个环节出了问题，陈小姐首先来到办理护照的普陀区出入境管理局核实。工作人员查询了全国联网的办案系统，证实陈小姐没有违法记录，但有没有经济纠纷，还得到法院查询：“我们也再拿你的护照号码到我们全国的护照签发系统里看了下，你这是唯一的号码，没跟人家重复，说明也不是因为号码重复报错的。但我们公安是刑事条线的，可以查到你有没有犯法，但如果欠钱、经济纠纷，属于民事范畴，我们这边掌握不了。”



陈小姐接着又走访了上海市高院，工作人员查询后表示护照号没有关联任何经济纠纷，人民法院在线服务平台也显示，陈小姐并非“失信被执行人”。



为了验证自己是否被所有航空公司“限高”，陈小姐还尝试购买了国航、南航的出境游机票，都顺利出票。



然而，东方航空仍然表示因为系统提示的原因出不了票，并表示他们没有途径核实是否录入错误，需要陈小姐自己联系法院、让法院向民航系统反馈信息。而陈小姐去市高院查询时，工作人员已经告知她不会出具相关证明，这等于让她陷入了一个死胡同。

平台：仍需承担违约损失

9月5号首次得知机票不能出票时，携程平台就同时告诉陈小姐，如果取消订单需要赔付8千元，包括每位出行人赔偿给迪拜当地的地陪2千元，以及套餐中所含的部分酒店费用。



平台客服表示，按照公司业务流程，陈小姐订购的机票、酒店、地接三块业务同时下单，已经发生了费用，而且其中一家酒店为“不可取消”类型，因此需要由陈小姐承担违约金。

更让陈小姐诧异的是，当她9月11号再次与平台交涉，客服提出要收取的赔偿费用，竟然从8千元增加到了1万元，原因是“临近出发日期”。

陈小姐：我的诉求是我要取消订单，但是我对你们的赔偿金额不满意，然后我在后台也点击了多次“取消订单”，你当中拖了两天，最后跟我说多了一千块钱，每个人。

平台：我看了下记录是您不接受损失，并没有最终取消。我们有自己的规章制度。

陈小姐：我已经在后台点击了很多次“取消订单”。

平台：可能我们跟您有分歧。

陈小姐：你是没有任何调解能力的？

平台：目前已经协商过了，协商下来是这样一个结果，相关方也都沟通过了，地接社和酒店，但他们都不同意减少损失。

陈小姐认为，正因为自己购买的是套餐产品、而不是单独的机票或酒店，平台应该有系统化的处理。更何况，她已经通过各种途径证明自己并非真正的“失信人员”，是不是可以被视作因“不可抗力”而取消出行呢？

截至记者发稿时，携程方面表示，经过与酒店的再次协商，同意不收取这部分费用；地接社还在继续接洽中。

而对于“被失信”这件奇葩事，陈小姐希望能够找到途径进行修正，因为不管问题是出在中航信系统、航空公司还是旅游平台，都不该由她个人来承担损失，更何况被列为“失信人员”，还可能对她未来的生活产生潜在的影响。