最近 南昌的陈先生向都市现场新闻热线0791-88316800反映

朋友送了他一部全新的小米手机

但是他拆封后发现

手机不仅外形异常

而且不能充电 也不能开机



为此

他多次找到小米售后寻求解决

但问题却一直都没能得到解决

陈先生告诉都市现场记者，7月中旬，朋友送给他这部小米11Ultra手机，虽说闲置了一段时间，但是手机是全新未拆封状态。他一打开包装盒，就发现了不对劲。



陈先生：手机是全新的，拆开来之后，后盖板就直接弹起来了。开不了机，我感觉应该就是品牌品控的问题。



陈先生说，手机拆封之前，包装盒没有磕碰过。见新手机是这个样子，陈先生立刻拨打了小米400客服寻求处理。

客服告诉陈先生，如果是全新未激活的手机，可以进行质保更换，但需要他先把手机送到线下授权服务中心进行检查，确认问题是属于产品质量范围。于是，陈先生找到了位于南昌市西湖区广场东路的小米授权服务中心。

陈先生：我就拿去售后，他说这个手机是一两年前的机型。然后我就问他是新的吗，他说是，查不到激活日期，是没有激活的。



小米手机还没激活

就超出三包周期无法更换？

小米线下授权服务中心的工作人员告诉陈先生，由于手机无法开机激活，他们只能进行维修，但是一旦有维修记录，就无法免费换新。因此，他建议用户再向小米官方400客服反映。但是客服给到的回复是：手机超出了三包周期，没有办法进行正常换货。

小米官方400客服：咱们专员这边给到的一个情况就是，记录了您手机是一个电池鼓包问题，导致一个卡座拉扯的虚焊，没有办法正常开机。当前专员核实的情况，就是超出了三包周期，没有办法正常换货。

陈先生表示，难以接受客服的说法。手机的三包周期以激活时间来计算，但是现在因为手机本身的质量原因，导致无法开机激活，为什么一部全新的、没有激活的手机，就超出了三包周期呢？对此，都市现场记者向小米官方400客服提出了疑问。

都市现场记者：这个三包时间是怎么开始计算的，是按购买时间还是按激活时间？

小米官方400客服：是按您手机的激活时间来计算的。

都市现场记者：手机都没激活，怎么就已经过了三包质保时间呢？

小米官方400客服：如果说确实没有激活时间的话，是会按您手机的购买时间来计算。如果有发票，按发票上的购买时间来计算；如果发票没有的话，按照手机的上市时间来计算的。

带着满肚子的疑惑与不解，在都市现场记者的陪同下，陈先生再次来到了南昌市西湖区广场东路上的小米授权服务中心，并找到了当时检修手机的工作人员。对方承认，这是小米产品质量问题，并非人为因素导致。这位工作人员无奈表示，由于手机无法开机激活，他们只能进行维修，但是一旦有维修记录，就无法免费换新。



在现场，陈先生提出，如果他自己找人把开机激活了，又是否可以进行正常的三包？

陈先生：我如果找人修好了，如果能开机怎么办？

南昌市西湖区广场东路小米授权服务中心 工作人员：能开机激活了也不能保，修好的就属于是外修机。



小米授权服务中心的工作人员经过系统查询后，确认陈先生的这部小米手机是从官方渠道销售出去的正品，门店到货时间为2021年6月9日，但没有售出时间，因此无法按照购买时间计算三包周期。随后，这位工作人员向小米南昌区域相关负责人反映此事，又得到了一种说法：陈先生拿来的这部手机长时间没有激活，存在倒卖获利的可能，因此他们也无法支持陈先生更换新机的诉求。

陈先生：这个小米手机是我一个朋友送给我的，然后他跟我说是公司采购发的奖品，我都不知道这获了什么利，一个小米的老款手机怎么获利。我就感觉小米这么大的公司，你的售后流程肯定是有问题的。你承认这个手机有质量问题，但就是不给换，我就感觉被欺骗了一样。

手机电池容易鼓包？

小米官方400客服回应

此外，陈先生还专门到网上进行了搜索查询，发现不少小米手机用户都遇到过类似的电池鼓包问题，其中就包括同款机型电池二次鼓包的投诉。



对于此类产品质量问题，小米客服也进行了回应。

小米官方400客服：也不只是小米11Ultra这款手机，咱们针对于所有机型，都有可能出现电池鼓包的情况，因为毕竟电子产品，确实不能完全保证每款产品都不会出现这样的问题。

小米官方400客服表示，由于陈先生出现问题的是一部未使用未激活的全新手机，他们会再去申请处理。对于此事的最新进展，都市现场也将持续关注。