7月20日，江苏南通一男子发视频称，自己在瑞幸咖啡买的两杯拿铁，三分之二全是冰块，喝两三口就没了。当事人张先生称，当时用券点了两杯咖啡，点的是正常冰，结果两杯拿到手，打开一看基本都是半杯以上的冰，咖啡可能只有一半不到。感觉花得很不值，里面就没有去冰的选项，感觉很坑人，再也不会喝这家咖啡了。



据悉，这并非瑞幸咖啡首次因这一问题被消费者吐槽。今年3月，山东菏泽一名女子也曾发视频称，在瑞幸咖啡小程序买了一杯原价生椰拿铁，喝了三四口就没了，剩下一大半杯冰块。对此，瑞幸客服表示，下单后门店会按照配方比例制作，点餐后遇到问题可与门店沟通，或者联系客服处理。

值得注意的是，不仅是咖啡，如奶茶店的冰饮品、快餐店的冰可乐等也有很多冰块。许多消费者都会为了减少冰块的量和店家提出“少冰”“去冰”，但很多时候“少冰”“去冰”之后依然有很多冰块。网友表示冰块也多的过分了，20块一杯的咖啡，吸几口就空了！

对此，有网友调侃：“明明是卖冰的，还送了你咖啡！” “这是买冰送咖啡吧。”“9.9元要什么自行车？”有的网友称，“反正不管加冰还是不加冰，咖啡粉的用量就那么多，你要求满杯就只会给加水，那看起来是多了，实际上没区别的，味道还淡。”“不单单瑞幸咖啡三分之二是冰块，基本冰咖啡都这样啊？这样才好喝啊，难道不是吗？”“可以备注少冰的。”“这很难评，去冰又嫌弃味道淡，正常冰又觉得量少。”“我刚才喝了一杯也有类似的感觉。等着天气冷了喝热饮看看。”

不仅是冰块多了被吐槽，今年2月，湖南一顾客购买一杯茶颜悦色后，过了一会发现到手后奶茶少了三分之一。对此顾客表示疑惑，满杯奶茶还没喝一口就变半杯，还得拿茶小冻来凑数增加量，建议换成透明杯来看清楚容量。对此，茶颜悦色回应称，刚做出来时上面是奶沫，放久了会自己消掉，就会出现半杯的情况。客服称茶颜悦色暂没有意向换透明杯，但是会向相关部门提供建议。茶小冻可以增加奶茶口感，点单的时候可以选择添加奶茶里或分开装。



看到此消息后，有网友表示：“奶沫也太多了吧！”“周日晚上刚经历过，绿肥红瘦，没奶油，上面全是泡泡，奶茶只有半杯”“我也觉得量太少了，是多少就是多少，本身杯子就不大，还少一半，你要是直接对外宣传就是只有300毫升奶茶+200毫升奶沫，那就没毛病”。

据新消费日报报道，不少奶茶品牌均在外卖配送中备注了少冰或部分加料去除后存在不满杯的情况。业内人士称，去冰的做法是将冰块与满杯饮料摇匀，饮料降温后再将冰块过滤，因此最终成品会存在部分缺失。对于不不足饮品的问题，该人士则表示，为了保证统一口感，冰量不同，细化至饮品原料配比也会不同。此前店员会自行制作补足，但由于近几年店内监控越来越严格店员必须按照流程制作，不满杯也就成为常态。

律师提醒，该行为或可构成欺诈，尽管品牌并不存在主观恶意和隐瞒，但差异较大仍可构成短斤少两的实质。消费者可向12315投诉举报，或提起诉讼，认定欺诈后，可主张三倍赔偿，索赔金额500元起。

新媒体编辑：崔晓萌