地铁订单信息


李先生提供的在广西的外卖信息

13日，李先生打来党报热线962211反映，自己人在广西，但却出现了乘坐成都地铁被扣费的情况。成都地铁回复他称，可能是别人刷脸进出站时，机器识别错误将别人当成了他，才出现了这样的情况。他觉得钱倒是小事，但存在人脸盗刷的漏洞和隐患才是让人担心的问题。

针对李先生反映的情况，党报热线记者进行了走访调查。

热线问题

人不在成都却有乘车及扣款记录

李先生目前仍在广西，他在电话中告诉记者，一年前，他来成都时，为了方便乘坐地铁，开通了刷脸乘车，不久后他就回到了广西，今年3月份又来过成都一次。

之后他的手机便会收到成都地铁发来的行程提示短信，他也没有理会。7月11日，成都地铁的客服突然给他打电话，称他有一笔10元的扣费只显示了起点站，没有显示终点站。此时的李先生一头雾水，按照客服的提示，他重新下载了成都地铁APP，一查发现了3条7月份的乘车及扣款记录。

李先生表示，这段时间自己人在广西，根本不在成都，更不用说乘坐成都地铁了。在与地铁客服人员的沟通过程中，李先生向其询问了原因，客服回复称，可能是别人在刷脸乘车进出站时，机器识别出错，将其当作了李先生，才导致这样的情况出现。

地铁回复

先将人脸识别关闭后续有处理结果再进行反馈

李先生向记者提供的成都地铁APP上的截图显示，7月5日到7月6日，一共有三笔订单。第一笔是从华西坝到省体育馆，费用为1.8元，第二笔是从锦江宾馆到华西坝，费用为1.8元。

第三笔则只显示了起点为倪家桥，没有显示终点，费用为10元，这也是成都地铁给他打来电话的原因，让他在APP上填写终点，完成该笔订单。

当李先生询问客服人员该如何解决这一问题时，客服人员表示，先将人脸识别关闭，后续有处理结果再向其进行反馈。

李先生告诉记者，从周二与地铁客服人员通话结束后，到目前为止还没有收到任何回复。“退款都是小事，但这种情况表明刷脸存在漏洞，希望能尽快将漏洞堵上。”李先生说。

记者体验

刷脸方便快捷检测面部特征时较为简单

昨天，记者拨打了成都地铁服务热线反映了这一情况。客服人员表示，这种非本人行程，需要截图后先发送到成都地铁APP的智能客服，点击转人工，再进行核实。当事人也可以在成都地铁APP上更新刷脸信息或者是直接关闭该功能。

记者也尝试在成都地铁APP上开通了刷脸乘车，在开通过程中记者发现，检测面部特征的流程比较简单，只需要将脸部正对检测框就行，不需摇头、眨眼等动作。

开通之后，记者又进行了使用体验，从地铁3号线市二医院站进站，3号线前锋路站出站。从整个体验来看，刷脸乘车确实比较便捷，省去了买票、刷手机的麻烦，费用也会及时扣除。

记者在车站看到，不少乘客在进出站时，都选择了刷脸。记者采访了几位乘客，他们均表示没有遇到过人脸识别错误的情况。

律师声音

如未配合修改订单

建议可寻求交通主管部门帮助

一位资深软件工程开发师表示，这种本人没有乘车刷脸却被扣费的情况是可能存在的。因为地铁的人流量非常大，完全可能存在两个长得像的人，如果刷脸的程序设计较为简单或者是存在缺陷，就可能出现把A识别为B的情况，这就是李先生遇到的情况。

市民如果遇到这种情况该怎么办？对此，记者咨询了四川发现律师事务所邱浩然律师。邱律师表示，首先，李先生可提交自己不在成都的证据，由地铁公司核实，并要求撤下自己的订单信息，以及要求配合修改错误订单；其次，本次订单错误本身应该属于系统错误引起的，如地铁公司未能配合修改订单，建议可寻求交通主管部门帮助。

成都日报锦观新闻记者何良张伟进文/图