7月11日，山西一女子发视频称，她乘坐火车卧铺出行时，因被躺在上铺的男子长时间凝视而感到不适。该女子称，“1小时前就看到他这个姿势，我玩手机中又看见，发现不对劲就走了。”

　　7月12日，12306客服回应称，列车上暂时无法限制盯着人看的行为，如果乘客感到不舒服可以找乘警，或找列车员调换铺位。