全球最佳航空排名出炉!「索赔处理」冠军在台湾(图)

航班索赔管理公司Airhelp公布2023全球最佳航空公司排名，中华航空与长荣航空分占第8及第27名，华航在索赔处理部分拿下最高分。画面为桃园机场航班看板。 （资料照／中央社）


航班索赔管理公司Airhelp近期公布2023全球最佳航空公司排名，冠军为卡达航空，台湾的中华航空、长荣航空分别排名第8及第27名。 Airhelp尤其注重航空公司处理乘客索赔的效率，在处理乘客索赔部分，中华航空拿下8.2高分，与布鲁塞尔航空并列第一。

美国财经媒体CNBC报导，Airhelp公布2023年度全球最佳航空公司排行榜，前三名分别为卡达航空（Qatar Airways）、廉航欧洲之翼航空（Eurowings），以及LOT波兰航空公司（LOT Polish Airlines ）。



和其他评比机构不同的是，Airhelp特别注重航空公司在航班出错时，如何应对、处理旅客要求索赔，Airhelp指出：「我们相信，航空公司不该只是被评价他们正常营运时如何服务顾客，也该评价出事时他们如何给予乘客报偿。」

Airhelp于1月至9月30日间评估全球83间航空公司，一共依据准时表现（On-time performance）、客户意见（Customer opinion）、索赔处理（Claim processing）三大部分进行评分。准时表现部分主要分析每间航空公司航班起降是否准时；客户意见部分邀请数千名旅客评分机上食物、舒适度及机组员的服务品质；索赔处理部分则是Airhelp依据他们搜集到的数据，评价航空公司处理乘客索赔的效率，包括花了多久时间才支付理赔等。

值得注意的是，在索赔处理评分项目上，中华航空及布鲁塞尔航空（Brussels Airlines）以8.2分并列第一，第二名为美国联合航空（United Airlines）、北欧航空（Scandinavian Airlines）、廉航波罗的海航空（airBaltic）等三家航空并列。

Airhelp并未说明这几家航空公司在处理索赔部分的优异效率，不过AirHelp执行长帕夫利辛（Tomasz Pawliszyn）强调，索赔处理非常重要，会直接影响乘客的满意度，以及航空公司整体的营运效率，他说快速解决旅客行李挂失、航班大乱或其他不便情形，能避免旅客在下次旅行时选择其他航空，「这对于维持正面声誉及乘客忠诚度相当重要」。

CNBC指出，在其他航空评比中经常是常胜军的新加坡航空及阿联酋航空，就因为处理索赔部分只分别拿到5.4、5.5低分，在Airhelp全球最佳航空公司排名中跌至第26及24名。

Airhelp根据旅客人数及受欢迎程度，只为大型航空公司进行评比，部分航空公司因为无法取得相关数据而未评比。