将客户15万错转至冻结账户导致难追回 工行回应(组图)

“我本想将公司账户的15万转到我个人账户上，却被工商银行工作人员转给法院冻结的他人账户上。”

10月8日，李先生向华商报二三里资讯反映，中国工商银行志丹支行工作人员协助自己转账，没想到工作人员因操作失误将他的钱转至一个被冻结的账户上，现在银行无法给他追回。
公司15万元被工行误转到他人冻结的账户里李先生告诉记者，自己于9月20日前往志丹县保安街上的中国工商银行志丹支行办理转账业务，要从自己公司账户转15万到自己个人账户，主要用于支付员工工资和发放过节福利。“当天自己走进大厅后，我的一个远房亲戚在这个网点工作，她看到我后就问我办啥业务，说明情况后，她把我带到大厅里的自助柜员机上，她操作设备输入卡号，但她发现账户名字与我本人名字不符后将要点取消操作，失误按确认键转账给了宝塔区法院冻结的一个账户里。”

李先生表示，这个问题出现后，中国工商银行志丹支行的负责人许诺会尽快给处理，但拖到现在都没解决。后来，自己找了律师朋友咨询解决办法，对方说只要银行方面出一个情况说明，被冻结的15万元应该可以追回，但工行志丹支行并不愿出这个情况说明。

当事银行工作人员：确实是误操作

8日下午，记者在中国工商银行志丹支行见到了当时操作此笔转账的工作人员朱女士，她告诉记者，自己确实误将转账确认键当作取消键操作了，工商银行的领导和自己目前正在积极处理此事，“李先生是我的远房亲戚，事后我也筹集了6万块钱给他应急。”

工行志丹支行：非银行职工

对此，中国工商银行志丹支行贺姓副行长解释，朱女士不是工行职工，她是保险公司派驻银行的业务指导员，她也不能帮客户进行业务操作。


记者还发现，朱女士穿着疑似银行的工作服并佩戴工商银行工牌，工牌左部印有中国工商银行标识图案，右上方印有延安分行，右下方印有牌号为0560字样。

随后记者下楼发现在该网点一楼大厅里的其他银行工作人员的工牌与朱女士的工牌在图案排列上存在不一样。

记者在与贺姓副行长沟通中，该网点负责人赵姓行长走进办公室，他对记者表示：中国工商银行志丹支行无权接受采访，婉拒采访。

工行延安分行：正在调查处理

记者致电中国工商银行延安分行了解此事，一李姓工作人员表示：此事已知晓，目前银行正在调查处理中。

对此，李先生告诉记者，“我只希望尽快拿到属于我自己的钱，如果朱女士不具备帮客户处理业务的能力，或不允许她帮客户操作，那就不应该让她在大厅里，银行在管理上还是有问题。”

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为： 若朱女士穿着疑似银行的工作服并佩戴工商银行工牌，工牌左部印有中国工商银行标识图案，那么朱女士构成表见代理，用户李先生有理由相信朱女士代表工商银行，其误操作行为引起的责任理应由银行承担，银行承担责任后，可向朱女士追偿。

赵良善指出，转帐误操作造成冻结帐户的收款方不当受益，根据《民法典》第985条规定，收款人没有法律根据取得该笔钱，属于不当得利，李先生有权要求收款人返还，并有权要求法院对该笔钱的解冻，退还给李先生。

赵良善建议，李先生与银行工作人员可调取转账时的监控，向法院说明误转账的真实情况，法院会将该笔钱退还给李先生的。