高铁乘客花35买盒饭发现标价才15元 官方回应(组图)
近日，一名乘坐高铁的旅客在车上花35元购买了一份肉沫豆腐盒饭，打开包装后却发现盒饭上印着“建议零售价15元”的字样。旅客拍下视频并上传到网上，质疑自己被列车员欺诈。视频引发了网友的广泛关注和讨论。
据视频发布者称，当时列车员说有盒饭和煲仔饭两种，盒饭只有这一款肉沫豆腐的，是35元。他毫无怀疑地买了一份，打开包装后才发现这一幕。他觉得自己被坑了，感觉很不爽。他说：“这是什么意思？这是明码标价吗？这是欺诈消费者吗？”对此，112306客服表示，会反馈该情况，由相关部门进行核实，按照规定来说，商品都是明码标价必须按照标价进行销售。如果有违规行为，将会依法处理。
事实上，这不是第一次有人反映高铁盒饭标价问题。据报道，以前已经有人反应过这个问题。当时12306回应：“该行为是违反相关规定的，我们会转正相关部门落实。”
那么，高铁盒饭为什么会出现这种情况呢？据了解，高铁盒饭的供应商是由铁路局招标确定的，每个区域都有不同的供应商。供应商需要按照铁路局的要求提供符合食品安全和卫生标准的盒饭，并且在包装上注明生产日期、保质期、成分等信息。但是，在价格方面，并没有统一的规定。供应商可以根据自己的成本和利润空间来定价，并且可以根据不同的车次、时间、地点等因素来调整价格。
因此，在高铁上购买盒饭时，可能会出现同一款盒饭在不同车次或者不同地点有不同价格的情况。而且，在高铁上销售盒饭也存在着一定的风险和成本。比如，如果盒饭没有卖完，就需要处理掉或者留到第二天继续卖；如果遇到突发情况导致车辆延误或者停运，就需要及时补充或者更换盒饭；如果遇到旅客投诉或者退货，就需要承担相应的责任和损失。所以，在高铁上销售盒饭的价格可能会高于市场价格或者建议零售价。但是，在这种情况下，供应商和列车员是否有义务向旅客说明盒饭的实际价格，以及旅客是否有权利拒绝购买或者要求退货，就成为了一个争议的问题。
对于高铁盒饭标价风波，网友们也纷纷发表了自己的看法。有人认为，高铁盒饭是一种特殊的商品，不能用普通的市场价格来衡量。在高铁上吃饭是为了方便和快捷，并不是为了享受美食。旅客应当理解高铁盒饭的成本和风险，并且自愿接受价格。有人则认为，高铁盒饭是一种对旅客的剥削和欺诈，利用旅客的无奈和无知来获取暴利。旅客应当维护自己的权益，并且拒绝购买或者投诉高铁盒饭。还有人建议，旅客可以自己准备食物或者在中途下车购买食物，避免在高铁上吃盒饭。
花35元买高铁盒饭发现标价15元，宁铁餐饮回应：系销售人员个人行为
9月14日，一网友在视频平台发布一则内容，称其在高铁上购买餐食疑似遭遇欺诈消费，购买的快餐盒饭被二次定价销售。
包装外部，标签遮盖售价
大皖新闻从视频中看到 ，旅客购买的餐食为肉沫豆腐快餐，列车员告知其该快餐价格为35元，不过快餐包装正面并未显示价格。当乘客购买并准备食用时，撕开包装后从反面却清晰看到包装上印有“售价：15元”字样。而在包装正面印有价格的位置却被白色标签遮盖，标签内容为复热时间、60℃以上保质期和常温存放保质期。此外，通过正面包装，记者看到快餐上印有“宁铁餐饮”，制造商为广西特普餐饮投资管理有限公司。
撕开包装从内部可见售价15元
根据付款信息，记者注意到该乘客支付时间是14日18点23分，当时列车即将到金华南站。该乘客在视频评论中补充称，乘坐的是从南宁东开往宁波的G2344次列车。该乘客还在评论中表示，“当时列车员跟我说有盒饭和煲仔饭两种，盒饭只有这一款肉沫豆腐的了，是35元。”
乘客实付35元
15日上午，大皖新闻记者致电中国铁路南宁铁路局，在将情况反映后该工作人员表示将做记录并转现场进行核实。针对遮盖售价标签是否违规、高铁盒饭是否明码标价等问题，该客服人员均表示无法立刻给出答复，需要核实清楚后再回电告知。
大皖新闻记者注意到，在今年7月3日就曾有网友在社交平台反映过类似问题，该乘客购买的一份名为“鱼香肉丝”的盒饭外层手写标签显示价格为35元，也是他实际支付的金额。然而，当他撕开标签后发现，底下还有一个标注着该盒饭原零售价为15元的价格标签。当时12306就曾回应“该行为是违反相关规定的，根本不允许”。
15日下午两点三十分左右，自称宁铁餐饮运营总监的王先生给记者来电，他表示公司获悉反馈后高度重视，经核实，该行为是销售人员高某违反公司规定，擅自篡改价格，用标签遮盖售价，但公司售卖的每份快餐都会明码标价。另据核实，当时交易也是使用其个人二维码进行收款，意图赚取中间差价，公司将对高某严肃处理。
王先生还表示，对旅客不愉快的乘车体验感到抱歉，感谢对工作中的不足提出宝贵意见，也会加强监管杜绝此类事件再现。
涉事餐服员被停职调查
9月15日下午，广西铁路文旅集团通报称，该事件系G2344次列车餐服员高某某擅自将15元盒饭贴上35元价签，通过旅客扫其个人二维码售卖，牟取了个人利益，目前高某某已被停职并接受调查处理。
经研究决定，对高某某作出停职并接受调查处理，公司向当事旅客做出深刻道歉、退还差价。后续，将根据调查结果依法依规对高某某和负有管理责任的相关人员进行严肃处理。今后，公司将严格履行旅客餐饮服务合同，加强商品销售管理和人员培训教育，杜绝此类现象发生。