美国生产力连五季衰退 怪罪疫情期间远距教学

新冠肺炎疫情期间学生远距上课的“成果”，如今已经开始在美国各行各业“验收”。华尔街日报报导，目前美国专业服务职缺无法补齐，产品未能运达市场，远距教学恐怕正是背后一大“元凶”，美国的国家生产力连五季下滑，可能也跟远距上课有关。

华尔街日报报导，今年刚从学校毕业的社会新鲜人，就学期间大多都在疫情下度过，以致所有技能都是透过电脑和网络学习，不但不懂如何从收银机找钱等一般知识，也缺乏与他人共事等“软实力”。这导致雇主必须花费更多时间和资源寻找人才，并投入数百万美元来补强他们欠缺的基本技能。

自2020年疫情爆发以来，美国所有工程师、办公室员工、军人和护理师等的国家认证和评估测验，合格率都呈现下滑。另据期刊“健康事务”研究，疫情期间全美逾10万名护理师离职，是40年来最严重状况，对医院造成庞大压力，也提高培训护理师的需求。但参加护理科系入学考的学生，分数却比疫前平均下滑约5个百分点，合格入学的学生也少了。

协助培训医疗人才的Ascend Learning公司副总裁奈克特表示，愈来愈多学生很难达到及格分数。即使勉强毕了业，还得继续为拿到证照而奋斗。如此一来，他们可能已经被医院录取但仍无法工作，医院也得为这些未通过证照考试的毕业生每人平均多负担42,000美元的成本。

客服中心公司Senture的主管莫瑟斯表示，许多新员工都有“软实力”方面的问题，像是无法应付挫折。该公司已采用一系列测验，来判断哪些员工有能力在“奥客”的压力下保持冷静。

密歇根州的John Ball动物园培训10至20多岁的工读生时，还得告诉他们为何直视游客的眼睛很重要，以及如何从收银机找钱。

动物园策略和组织发展主管戴维斯说，他们还得设法加强员工“工作道德感”，包括要主动积极、别拿着手机、跟游客要有互动。她说：“他们不求生产力。如果未被告知要做什么，他们就啥也不做。”