70岁老人等6小时没等到一辆公交车 更像一面镜子(图)

近日，浙江杭州一70岁老人6小时没等到一辆公交车，引起广泛关注。6月1日，杭州市萧山公共交通有限公司发布致歉信称，已道歉，并连夜修正站牌上的发车时间及相关内容。



全文如下：

关于网上流传“老人长时间等不到公交车”一事，我们表示诚挚的歉意。

针对本次事件，我们第一时间与反映人取得联系并予以道歉，同时，连夜修正站牌上的发车时间及相关内容。后续，我们将吸取教训，对全区公交站牌开展一次检查，杜绝此类事件再次发生。

最后，感谢广大市民朋友和媒体朋友对公交发展的关心、支持；欢迎大家能一如既往的对我们的工作进行监督。

>>>>>>此前报道

5月31日，据1818黄金眼报道，浙江杭州的小张反映，5月25号，他70多岁的外婆在公交站台，从中午等到下午，一共6个小时，没有一辆公交车到站，而站牌却写着6点到18点。

“我在这里等车，没有车，11点等到5点钟。”小张的外婆来阿婆说，她当天到朋友家做客，中午准备回去的时候，发现附近有一个沁园春公交站，途经这里的760路公交车能到萧山汽车总站，然后再转车回家。



站牌信息显示，只有760路公交车会经过这里，起点站发车时间从6点20到18点30，路线从山北新苑到通惠路公交站。



小张表示，“后来外婆就跟家里人打电话，就让家里人接她回去了，回去了就感觉身体有点发红，有点晕。”



小张说，他后来才得知，等待的那6个小时里，外婆累了就在边上找地方坐着休息，然后继续等。

对此，杭州市萧山公共交通有限公司工作人员表示，“760的话它只有首班和末班，我们这个车的话是根据它这个实际客流情况来调整班次的，如果等待时间较久，也可以打我们的热线电话来咨询。”

后来，杭州市萧山公共交通有限公司工作人员回复记者，后续会逐步完善公交站牌上的时间信息，也会和小张保持沟通。小张也反馈，公交公司向他们道歉了，并已通知有关部门更换站牌。



城市公交让老人白等6小时，背后有哪些短板？

杭州一位70岁老人在公交车站苦等6小时，竟没等到一辆公交，这样的事情听起来不可思议，但确实发生了。

据浙江电视台报道，一位家住杭州萧山的阿婆到朋友家做客，发现附近有一个公交站“沁园春站”，途经此站的760路公交车刚好会到达她的目的地“萧山汽车总站”，站牌上赫然写着运行时间段是6:20-18:30，阿婆便站在旁边等待公交车的到来。左等右等，不知不觉从上午11点等到下午5点，坚持不住的阿婆才打电话让家人接了回去。事后公交公司回应，这条线路目前只有首末两班车，中间不发车。

看完这则报道，真是五味杂陈。一方面，公交站牌出现如此误导性标识，实属不负责任。既然只有两班车，为什么不把路标上的“6:20-18:30”改为“6:20、18:30”，一个小小的标点就可以避免误解。这说明城市公共服务管理还有短板和漏洞，面对已经反映出的问题，相关部门要马上行动起来，亡羊补牢为时未晚。

另一方面，很多网友好奇老人怎么会“傻”等那么久，阿婆语重心长地说自己平时并没有和子女住在一起，没必要为了这一点小事麻烦他们。可怜天下父母心，老人虽然年纪大了，可仍想独立生活和出行，没想到却遇到“骗人”的站牌。老人没有年轻人头脑灵活，但一座城市展现对老人的友好和关照，不是恰恰在于点点滴滴的细节吗？

公交是贯穿于城市大街小巷的毛细血管，信息不准、更新不及时的问题，在站牌上确实可能出现。那么数字化公交信息是否会更准确呢？记者在杭州公交应用软件上查询760路公交车，显示“北山新苑到通惠路公交站，首6点20，末18点30，票价1元，沁园春，等待发车”。这些信息其实也没有明确写出，这条路线只有首末两班车。数字化手段就在于可以提供实时、准确的信息，这是让智慧公交服务于民的关键所在，但这么看来更新不及时的信息不仅会坑老人，也会让年轻人掉进坑里。

从公交站牌到道路地铁景区等其他场景标牌，公共标识标牌是一座城市的“无声向导”，为城市居民和外地游客进行指引服务。而涉及公共交通的标识标牌更是关系到最基本的民生出行保障，一个小小的标点，折射的是城市公共服务的态度“走不走心”，服务水平到不到位。公共标识标牌的指引功能关键在于精，更在于准。如果指引信息不准确，必然会给人们带来麻烦，轻则耽误工夫，重则可能造成隐患。就在前不久杭州“公述民评”电视问政中也有市民代表提出类似问题：有些标牌外文翻译不准确或不统一，有的同一站点有不同叫法……

标识标牌更是城市对外开放水平及国际化程度的一面“镜子”。杭州亚运会即将举办，对城市标识标牌的准确性和可读性提出了更高要求，无论是办大喜事还是解决民生问题，都要下绣花功夫，面对不到位的细节亟须查漏补缺，整改到位，擦亮城市出行指引的“镜子”。