因疫情隔离哀声四起 抗疫不能总靠“小编”吧?

前两天，一个孕妇在“深圳卫健委”公众号文章评论区留言，反映核酸检测报告迟迟不出而无法入院，希望得到帮助。深圳卫健委小编回复“电话发我”，之后帮孕妇解决了问题。

此事被曝光后，深圳卫健委获得了网友们如潮的好评，媒体更是纷纷发表文章，盛赞深圳卫健委。什么“霸气回应尽显温情”，“体现责任和担当”，“交出高赞答卷”，等等，各种溢美之词几乎把深圳卫健委捧上了天。

深圳卫健委的做法该不该表扬?，勇叔觉得，当然应该！在一些地方政府部门漠视民生疾苦，办事僵化，效率低下的当下，深圳卫健委确实堪称一股清流，应当给个赞。

不过，那么多媒体都在齐声颂扬一家政府部门，而且调门那么高，实在有些过头了。实际上，孕妇在公众号留言求助，小编后来回复解决，这固然令人暖心，但这种解决方式，显然走得非正常渠道，充满了偶然性。

如果说，“电话发我”这四个字的回复尽显霸气，之前孕妇通过正规渠道求助，却无人问津，则让人泄气。

设想一下，假使卫健委公号的小编看留言时，不小心漏看了孕妇这条留言求助，那么这个事情的最终结果将如何？要知道，深圳卫健委公号有着千万粉丝，每天成千上万条留言，显然不能保证每一条留言都被小编注意到。

很凑巧，今天早上，就看到一个网友的吐槽。

这名网友说，她有一个深圳手机号码，因为该号码之前的使用者是密切接触者，结果导致她也被强制居家隔离，这让她很无助。

有网友在留言中提醒她，“去找卫健委留言试下”。结果她回答说，“试过了，没回复”。

这名网友没有像那位孕妇一样，等到“电话发我”这四个字的霸气回复，显然也在意料之中。

小编也不是神，类似向卫健委求助的留言，混杂在大量网友的回复中，恐怕很容易被遗漏。而且，卫健委公众号又不是服务热线，也不是信访办，根本没有那么多人手，应付那么多求助。

所以，严格来说，媒体把孕妇通过留言获得帮助，列为一个最佳典型，大书特书，反而会给人以误导。

这就像一件民众怨气极大的事情，一直久拖不决，有天某领导怒拍桌子，引发下面震动，马上把事情解决一样。如果一众媒体把“领导拍桌”当成问题解决的典范，不仅胡说八道，更有拍马屁的嫌疑。

这时候，媒体的责任是什么呢？应当是追问，为什么之前解决不了，早干嘛去了？

同样，在孕妇留言求助卫健委的事件中，媒体也应该追问，民众正当的诉求，为什么不能通过正常的渠道解决，问题到底出在哪？

类似追问不仅不可或缺，而且是极为极为严肃的。往小处说，这是规则与人性的问题，往大处说，这是人治和法治的问题。

一个社会，媒体失去思考能力是可怕的，如今看着这么多媒体只会跟风，而不独立思考，真是让人悲哀的事。