加拿大鹅更改中国退换货条款:14天内免费换货(图)

Canada Goose加拿大鹅诚挚感谢广大消费者的支持，并会一如既往地严格遵守中国法律法规，同时提供高质量的商品和顾客体验。在@上海市消保委 的指导帮助下，我司更新并优化了“加拿大鹅中国大陆地区退换货服务承诺”，为消费者提供细致的售后指引。我司将持续拓进，提升消费者体验。

此外，我司也将继续与上海市消保委合作，在中国法律法规框架下，结合行业实践，探索提升消费者满意度的更多途径。

再次感谢上海市消保委的指导监督与社会各界的反馈。Canada Goose加拿大鹅衷心期待携手广大消费者，共同开启更多旅程，谢谢大家！



相关报道：

被约谈后 加拿大鹅已给当事消费者退货

12月2日下午4时，被持续关注后，加拿大鹅终于为贾女士办理了退货退款。同日，加拿大鹅向上海市消保委提交情况说明后，上海市消保委称，将在下周继续约谈加拿大鹅。

12月3日，上游新闻记者在加拿大鹅门店看到，加拿大鹅顾客寥寥无几，原有政策仍被摆放在收银台处。店员称，可能退货退款，但不是无理由。



▲12月3日，加拿大鹅为贾女士办理退货后，上海国金中心商场加拿大鹅门店称，可以退货退款但不是无理由。摄影/上游新闻记者 时婷婷

加拿大总部道歉 沟通半小时退货

据上游新闻此前刊发的《记者探访加拿大鹅上海涉事门店：官方声明可退货后，该店仍执行“不退货”》等报道显示，10月27日，上海市民贾女士在上海国金中心商场加拿大鹅门店，购买了一件11400元的羽绒服。回到家中贾女士发现羽绒服存在质量问题，随后多次向加拿大鹅反映投诉，均被告知不能退货。

12月1日，加拿大鹅通过官方微博发布消息称：“《更换条款》第一条含义为，在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。”当天，上海市消保委对加拿大鹅进行了约谈。

12月2日下午2时，加拿大鹅向上海市消保委提交《情况说明》称：所有大陆专门店售卖的产品均可以依照中国法律法规退货退款，也存在退换货的情况及记录。线上销售为7天无理由退货。

当天下午4时，加拿大鹅终于为贾女士办理了退货退款。据上游新闻记者获取的加拿大鹅总部给贾女士发送的邮件显示，加拿大鹅总部称，对于沟通中发生的任何错误深表歉意。且没有拒绝验证衣服，只是通过图片无法验证。另外，这件羽绒服是在加拿大生产的。同时表示贾女士可将衣服退回商店退款。

据媒体报道，退货过程并不十分顺畅，门店店长反复查看邮件，并不断联系公司相关工作人员，经过长达半个多小时的反复沟通，最终同意退款退货。



▲12月1日，加拿大鹅总部通过邮件向贾女士道歉，并表示可以退货。图片来源/受访者供图

消保委三问加拿大鹅后 仍不执行无理由退货

针对加拿大鹅提交的《情况说明》，上海市消保委副秘书长唐健盛接受媒体采访时表示，对于消费者来说，在加拿大鹅购买了一件衣服，什么情况下，他可以要求退换货？具体流程是什么？如果退换货当中发生了问题，那么消费者还可以怎样向公司进行沟通？这些是消费者最需要关注的问题，而不是说只要符合中国法律法规的要求，都给你退换货。因此，希望公司能够就相关的退换货条款，做出一个详细的解释和说明。

另外，消费者关注的是，在中国大陆地区的门店执行的退换货政策和加拿大鹅在中国大陆以外的主要市场门店的退换货政策是不是一致？如果不一致，原因在什么地方？这也是消费者非常关注的问题，上海市消保委也将进一步追问。

康健盛表示，虽然加拿大鹅公司在说明函中有提到关于7天无理由退货，但具体怎么执行？说明函并没有提到加拿大鹅全球官网上购物是30天无理由退货，而在中国执行的是7天，为什么有这样的区别？上海市消保委也将进一步地追问。希望加拿大鹅公司对于区别对待消费者作出解释，下周还将约谈加拿大鹅公司，具体时间待定。



▲12月3日，上海，上海国金中心商场加拿大鹅门店内顾客寥寥无几。摄影/上游新闻记者 时婷婷

12月2日晚，上海市消保委发布消息称，在加拿大鹅递交《情况说明》后，该公司又派相关负责人前往上海市消保委沟通。目前双方就相关具体问题已开始磋商。

12月3日，上游新闻记者再次来到加拿大鹅上海国金店，看到门店顾客寥寥无几。此前的《更换条款》仍摆放在收银台前醒目位置。店员称，目前退换货政策还是按此执行。

对于是否可以退货的情况，店员说：“在符合中国法律的情况下，门店可以退货，但不是无理由退货。”

对于换货情况，该店员称，一般建议顾客换同款羽绒服。 阅读原文