元气森林被薅200万“羊毛” 官方:恳请退款(组图)

10月26日，有网友爆料，元气森林一淘宝店铺因优惠设置错误，原价79元一箱（12瓶）的气泡水，购买3箱，最终付款一共花费了10.55元，平均每箱约3.5元。

“运营事故”还是刷单行为

记者求证发现，目前店铺已下架所有商品，并贴出公告恳请已经下单的消费者申请退款。公告显示：由于本店的一位运营同学操作时出现了失误，导致整个店铺的商品都是超低价，每箱饮料的价格还没有运费高，大量订单远远超过了小店实际拥有的库存，造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。在这里我们恳请您的帮忙，希望您能够伸出援手，在后台申请退款，帮我们这个小店度过难关。

据了解，该淘宝网店的营业执照使用的是元气森林（北京）食品科技集团有限公司的信息，属于淘宝C店（个人店铺），并非元气森林旗舰店，与天猫店有着明显的区别，店铺资质一栏显示消保金为1000元。记者随机调查了一些已经下单消费者，均表示商品还没有发货。律师表示，淘宝店可以依据法律法规撤销订单，但需给予正常下单的消费者一定补偿。

也有人提出质疑：淘宝现在有保护机制，如果价格异常，商家是可以不发货的，这有可能是元气森林为年底冲业绩，与经销商联合的刷单行为。



图片来源：微博

元气森林估值或超140亿美元

元气森林成立于2016年，注册资本2.74亿元。

2021年3月，元气森林完成了C+轮5亿美元融资，投后元气森林估值达到60亿美元，是半年前C轮估值（注：20亿美元）的3倍。今年10月，有消息称元气森林即将完成新一轮融资，后该消息被公司否认。据传公司估值已经超过了140亿美元。

在目前元气森林完成的6次融资中，多家知名机构参与其中，包括红杉中国、高榕资本、龙湖资本、华平投资、Temasek淡马锡等。在2021年3月完成的C+轮融资中，出现了奢侈品巨头LVMH集团旗下的消费品方向私募基金L catterton的身影。



来源：天眼查

元气森林凭借“0糖0脂0卡”的健康性理念快速在饮品赛道崛起。目前公司产品包括无糖苏打气泡水、燃茶、乳茶、能量饮料、酸奶等多个系列饮品。

元气森林表示，目前公司已建立自己的研发中心，完成了多元化产业布局。有人将元气森林比作“中国版的可口可乐”。

10月26日，元气森林召开供应链及食品安全战略发布会，正式发布“三0工厂”战略，宣布旗下全线气泡水产品不再添加苯甲酸钠、山梨酸钾等防腐剂。元气森林生产中心总经理李炳前表示，元气森林“超级城市群+5大自建工厂”战略布局初告完成。

据透露，在过去12个月，元气森林新增饮料口味30余种，产品研发周期平均5.5个月。截至今年9月，公司研发成本同比增加350%。

这些年的平台“bug”事件

类似的“bug“事件并非孤例。

2013年6月，百度云因支付系统存在Bug，所有产品的价格“变成”了原来的1/1000，原价500元/年的套餐，只需要0.5元就能买到。

2017年3月，摩拜被爆支付bug，原本充值100元赠送110元的活动，使用微信支付时实际只扣除了一块钱，即用户用微信支付1元就可获得系统赠送的110元，引得大量用户疯狂充值“薅羊毛”。

摩拜当时表示，是系统出现了技术问题。所有用户的充值和返送金额都不会被收回，永久有效。

规模最大的当属2019年拼多多“被薅”事件。有专职羊毛党在拼多多平台发现可以无限制领取100元无门槛优惠券，之后开始在多个社交平台传播扩散消息，大批用户领取了优惠券在平台进行消费，引发了“百元无门槛券，一晚被薅数千万”事件。有网友通过领券一晚上为手机充值百余次。

随后拼多多回应称，有黑灰产团伙通过一个过期的优惠券漏洞盗取数千万元平台优惠券，进行不正当牟利。

元气森林淘宝店铺将暂停销售，将给14万下单用户每人寄一箱气泡水

10月28日消息，今日元气森林电商团队发文称，就过去两天的淘宝店铺运营事故做一个检讨和说明。元气森林电商团队表示，10月26日凌晨0点，运营同学在参与平台日常活动的优惠设置操作中出现失误，当时并未即时收到低价提醒，导致淘宝店铺所有商品出现超低价，商品价格甚至不及快递成本。

大量用户涌入导致订单量暴增，超过系统承载量，商品限购功能失效，以至于订单远超实物库存。元气森林电商团队统计，期间共有14.05万用户下单，价值数千万。其中最大的订单有41000箱。

元气森林表示将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水（15瓶装）。一方面是感谢大家，同时也是正视团队的失误。后面几天，会把具体兑换方式发给每个下单用户。还决定淘宝店铺先停止一切销售，专注跟进此次事件的后续处理，以及和无法完成交易订单的用户沟通，直到问题完全解决。




律师解读元气森林被薅200万“羊毛”：不发货可能构成欺诈

10月28日消息，日前，元气森林一淘宝店铺因优惠设置错误导致原来79元一箱的气泡水价格低至3.5元。这一运营错误导致该款气泡水销量暴增30万单，店铺或损失200多万元。

有消费者在晒出截图显示，在元气森林淘宝店铺购买1000箱气泡水实际付款1.58万元，优惠6.32万元，平均每箱15.8元，远低于79元每箱原价。

10月27日下午，涉事淘宝元气森林官方店铺发公告恳求用户退款，称运营失误导致大量超低价订单远远超过了小店实际拥有的库存，由此造成的损失金额远远超出了该店的承受能力。元气森林官方店提出解决方案是，希望下单的消费者能够伸出援手，在后台申请退款，帮助小店度过难关。



元气森林淘宝店公告

对于此事，北京云嘉律师事务所律师、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领接受凤凰网科技采访时表示，如果元气森林不能提供证据证明确实属于标错价，则不能单方取消订单，消费者可以选择要求继续按照商品页面显示的价格发货，如果元气森林不予发货则构成合同违约，甚至可能构成欺诈。

赵占领指出，根据民法典的规定，因重大误解而订立的合同，一方当事人可以请求法院或仲裁机构予以撤销。如果元气森林淘宝店铺确实因优惠设置错误而标错价，则属于法律意义上的重大误解。但是需要注意两点，一是要提供证据证明确实属于标错价，而不是故意以低价秒杀活动进行营销，再故意以标错价为由取消订单；二是需要请求法院或仲裁机构依法予以撤销。 阅读原文