新西兰海滩发生冲突,工作人员抢救生衣 女子被羞辱
今天新西兰出了一条热评新闻，仅两三个小时就有上千条评论。
事情也很有特点，特别能反映出“生活经验”或者“文化的冲突”。
英文媒体都发了这张图，这种纠纷真的在新西兰不多见，图片上看，是工作人员直接动手抢一个女人身上的救生衣：
事情大概是这样的：
Waterworld是一家水上娱乐公司，最近新西兰天气热，他们的水上充气城堡还挺受欢迎的。
最近他们来到了北岸Browns Bay海滩搭起了这个水上乐园，工作人员就是穿红衣服的就在海滩上，负责管理。
一个小时19刀，包括租借黄色救生衣的费用。
01
消费矛盾变成纠纷
根据这名女士对RNZ华人记者的讲述，她1月6日带着6岁的女儿去Browns Bay玩水上乐园。
水上乐园网站上要求所有客人都要会游泳，同时会提供救生衣。这个女士说，她不知道陪同的家长也需要会游泳。
她说，当她意识到因为不会游泳，她们无法下水去玩的时候，就回去要求退款。
但水上乐园以购买条款限制为由，拒绝退款。
02
不退款就不交救生衣
这位女士因此决定，在她购买的这1个小时时间内，继续留着租来的属于水上乐园的救生衣，这样她可以带着孩子在沙滩附近的水域玩一玩。
她觉得，这样交的钱就不会全部浪费。
这名女子说，她拿着救生衣就走了，要去拿女儿的冲浪板，但一名男工作人员追了上来，让她脱掉救生衣离开。
“根据我的生活经验，我认为我有权利使用救生衣一小时，因为他们不退钱，我们也没打算去远的地方。”她说。
“当他说话的时候，他已经走到了我的近前，想把救生衣从我身上脱下来......我是本能地躲开，不想他碰到我......我想挡住他的手......但他太强了。”
就是这一幕，实惨！
03
工作人员抓住救生衣拖拽
画面中可以看到这名女子坚持不让救生衣被工作人员拉走，但最后无奈输在了力量和战术上：
这名女子对RNZ的记者说，她觉得遭到了羞辱，震惊而发抖。
她还说，工作人员还指责她是个 "骗子"，打算偷救生衣。但公司否认。
总体感觉还是一个沟通的问题，但还需要大家一起来评评理。
我们看到的是：一个红衣男子要去夺抢女子身上的救生衣，而女子一直抓住不让他将救生衣脱下。
04
女士称受伤受辱并报警
这名女子说，她没有轻易放弃这件救生衣，是因为没有人向她解释为什么要交还。她的女儿也为此很沮丧。
不愿透露姓名的女子还向英文媒体提供了图片：
“不管是作为一个人还是作为一个消费者，我觉得我的权利没有得到尊重... ... 我认为我和我的孩子在公众面前受到了羞辱。我在身体和心理上都受到了伤害。”
她说，她胳膊都被对方弄青了。
她说，她事后报了警。
05
公司回应：按规则办事
对于此事Waterworld公司总裁Kel Travers也作了回应，他说游泳要求已出现在网站和现场标志上，在订票的时候消费者就能了解到要求。
而“公司的救生衣只能供顾客在水上乐园使用”，带着救生衣去其他地方玩水“是不可能的”，因为这 “造成了偷盗的机会和责任，也没有救生员监控她要去游泳的水面”。
他还说，公司已经向这名女士解释了规则，是这名女士一直在争辩。
公司称，在这起纠纷中，偷救生衣不是考虑的重点，而是安全问题。他还说，发生这样的事情很不幸，但他们对该女子的态度是合适的（treated the woman properly）。
他否认有任何强行拖拽行为，只表示工作人员“拿着救生衣，她就开始拖拽”。
“她告诉我，因为拿不到退款，她就要拿走救生衣，然后她就走了，我去拿救生衣并拦住了她......她告诉我，因为拿不到退款，她要拿走救生衣，所以以偷救生衣为由要阻止她。”
这是Waterworld方面的说法。
Waterworld方面认为，既然女士说她不会游泳，公司更不可能让她留着救生衣去带孩子游泳玩水，公司不负这个责任，“我们要确保他们不下水，他们不会游泳……”
Kel Travers说，这些决定的首要原则是人们的安全，他们不会为安全问题作出任何妥协。
06
消协回应：公司一方处理不当
警方接到报警后也只是淡化处理，表示此事属于一般民事纠纷，在接到投诉时已经明确。
新西兰消费者协会也对此事表了态。
新西兰消费者协会首席研究员Jessica Wilson对这个问题认为，不管怎样，作为一家公司，对这名消费者的处理方式较差，公司欠她一个道歉。
“的确存在一些争议，对规则的混淆，但工作人员应以更专业的方式来处理这事。不能这样对待顾客。
新西兰消费者协会首席研究员Jessica Wilson
“他应该向她解释清楚情况，并去解决事情。他不应该抓住救生衣，拉着她一起走。"
”如果公司担心她拿了救生衣，应选择报警。“她说。
"一般来说，如果工作人员认为你在商店行窃或从他们的场所拿走物品，他们是不能拘留你的，除非商品价值1000纽币或以上，或者是在夜间。很明显，这些条件在这个案例中都不存在。真的，在我们看来，她受到的待遇是不可接受的。"
Jessica Wilson说，视频画面显示，这名工作人员不仅仅是拿救生衣，而是 "拉着走，这样的方式真的让人无法接受"，工作人员应该更专业地处理这个问题。
“在这种情况下，我认为公司真的需要承认工作人员的做法是不可接受的，并为自己在这一事件中的角色道歉。”
07
网友看法
本地新西兰人的看法：
“看到救生员好像是去照顾小孩了，这是对的。作为一个妈妈，在这种情况下应该先把救生衣还掉，不应该把孩子暴露在这种事情当中。当然如果工作人员能够处理得更好一点……问题就没了。”
“为什么只算民事纠纷呢？他的手碰到她了，这算人身伤害了。工作人员本来应该报警的，很遗憾也很难看。”
“我们也去了Browns Bay玩，网上预订时很清楚地表明，需要会游泳，并有指导为幼儿预定的最佳时段，是非常清楚地说明。关于退款的问题，水上乐园每节课只能接受一定数量的顾客，而且大部分课程都被预订一空，他们不给退款，是因为位置可以卖给别人。这位女士没有阅读购票条件，但其实买走了另外一个人的名额。
“如果她一直穿着救生衣，明知自己不会游泳而下水，在海滩上遇到了麻烦，那这家公司就得负责任。考虑到现场的环境，我认为救生员的处理还是比较冷静的。我们在那里的时间里，觉得他们都不错！”
“作为前救生员，我对于一个不会游泳的母亲把孩子带到水上乐园这事毫不奇怪。
“我曾把整个一个家庭从游泳池的深水区拉出来，因为他们中没有一个人会游泳，年幼的孩子和大人都不会。
“但底线是，这应该以专业的方式处理，尽管这位女士有错。”
华人网友也都有一些不同的看法，有的认为水上乐园太粗暴，错更多一点，有的则认为妈妈当着孩子的面，为了一个救生衣实在太不值。
其实这次看到大家评论比较客观，
也就放心了~
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