退货不如白送?美国三大零售商最新销售策略(组图)

相信在美国购物的小伙伴们应该都有这种感觉：在美国退换货真的太方便了！

商品和自己的预期有差距，退。质量不满意，退。东西不喜欢，退。东西只是一时冲动购买，退......可以说政策真的是要多宽松有多宽松了。


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当然啦，不管在哪里都有素质低的人，相应的，一些顾客就开始滥用条款开始钻空子，什么枯死的圣诞树啊、吃掉一半的西瓜啊、用过的电动牙刷啊、酒已喝光的空酒瓶、13年前的冷冻鱼啊，用了4年的冷气机啊，都拿来退货！


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但万万没想到的是，在出了这么多“前科”的的情况下，美国的好几家大型零售商想出了一个新政策：退货时让客户保留商品！


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事情是这样的，

疫情期间，在线购物的订单数量一下子就蹭蹭蹭上去了。但问题也随之而来，那就是退货的订单数量也跟着上去了。

这原本也没啥，但问题是美国的物流成本也不低，加上处理这些货品，也需要耗费人力财力，一来二去的，一些价格较低的商品的运费什么的，就比商品本身就还贵了。


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为了解决这个问题，

沃尔玛、亚马逊、Target等几家大型零售商，想出了个主意：让顾客保留这些退货商品不就好了嘛！（对，就是白送！）

它们决定，使用人工智能来判断经济效益，处理退货。比如，对于会产生高昂运输费用的廉价商品或超大件商品，让客户保留商品并退钱，以此给零售商们节约成本。


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就在前几天，华盛顿州的Lorie Anderson已经“享受”到了这个待遇，当她准备退掉在Target和沃尔玛官网购买的化妆品和电池时，两家店都让她把东西留着，这让她感到非常惊喜。

她表示：“它们都很便宜，通过邮寄退回来也在经济上没多大意义，而且不用收拾打包去邮局，我也觉得非常省心。”

对顾客而言，当然是个利好啦，就是不晓得会不会被滥用... 阅读原文