把二维码交出来!支付宝,我手里的板砖还等着你(图)

蚂蚁集团要上市了，我也不用瞒着了，我就是支付宝的CPO—— 

这个P是Pai，不是温柔的拍一拍，而是拍一巴掌的拍。全称Chief Paizhuan Officer，首席拍砖官，蚂蚁集团的精神合伙人。

 

这份荣耀不仅属于我，还属于在座的各位。是的，你可能都忘了，这个app这些年受了我和大家多少言语毒打。

作为首席拍砖官，我就带大家回忆一下，支付宝是如何鼻青脸肿地长大的。



说清空购物车是当代年轻人的主要解压方式也不为过，那一声“滴，支付成功”响起来，哪怕你别的事都不成功也无所谓了。

真难以想象，倒退十年，支付能不能成功也是随机事件。那时支付宝支付成功率就有60%，那失败的40%人宛如想一口闷了白酒，却发现杯子里有块嚼剩下的口香糖。

 

“请稍候再试”，真的比”你是个好人“还糟心。 

2009年的支付宝不到五岁就有2.7亿用户，日交易量超过了12亿元，正等着接受第一届双十一的考验。

初为人母的广州姑娘阿莲也正想贡献一下成交量，下单买了本儿童相册，付款就折腾了两天：不是数字证书搞不定，就是根本没法从淘宝跳转到支付页。气得她打通了支付宝的客服：

“我要有的选，绝不会用你支付宝！”

另一位安徽老哥，买东西试了7次不成，被逼从马鞍山坐车俩小时，去上海办了张龙卡，千里走单骑。

每个2009年的支付宝用户都是西西弗斯——你推大石头推到了山顶，它还能再滚下来。



客服把阿莲的吐槽发到了阿里内部论坛，这也是全国拍砖官的心声。

图片来源；支付宝的朋友们

后来的支付宝五周年年会上，员工们没有等到马云爸爸的性感cosplay，而是等来了滚动播放的CPO们的骂声，据说几个心灵比较脆弱的员工还哭了。

 

被拍晕的支付宝明白了一个道理：没有支付成功率，交易额增长是狗屁。马爸爸也被这板砖拍得哆嗦，亲自带队，去银行挨个谈合作。

为了求银行跳过U盾和数字证书，开通支付专线，支付宝甚至对几家银行承诺了由支付宝承担用户资金损失，大有东北老哥“有事儿找我”的气魄，终于用一年把支付成功率提高到了95%。

作为CPO中带头拍砖的代表人物，阿莲在支付宝拥有了一个以自己的名字命名的办公室。我也不邀功，就想提一句：现在的遗留问题就是我的余额太少，咱们解决一下？

图片来源：支付宝官微

这还不是支付宝被拍得最惨的一次。都说本命年要遭霉运，支付宝在本命年2016的大年初一，招黑招了个够。

 那时候你亲朋好友朋友圈里刷屏的文章，没有以“央视曝光”、“惊天秘密”、“震惊国人”为题，它的标题叫《为什么说支付宝脑子进了屎》。

老子也想丢大便给你。图片来源：hackhome.com 支付宝脑子里进的“屎”，就是让用户抽五福这个创意。本来创意不错，愣是把自己给绊住了：万一太多人中奖，每个人拿个几毛也高兴不起来，只能少发点敬业福，拉低下中奖率。

 

结果就是戳手机屏幕戳到手指头起了茧子，五福还是差一福。除夕都过了，满屏的火红色调里还是留着一块黑白，给你新年的福气贴一块狗皮膏药。



开奖那一刻，支付宝的官微里全是首席拍砖官们扔的乱砖块：

“凭什么只给一小撮人发288，这是资本主义复兴还是让一部分人先富起来？你哪怕给我1块8毛8骑个共享单车呢？”

“咻一咻都给我咻出腱鞘炎了。”

那一整年时间，支付宝微博不管发什么，评论区都被CPO的追问攻陷：我的敬业福呢？寻找敬业福，成了21世纪中文互联网的等待戈多。

图片来源：POPPUR

仿佛本命年注定要挨拍到头破血流，2016年支付宝又遭遇了更大的滑铁卢。

 

因为微信的崛起，社交万能论深受追捧：“没社交，没有高在线时长，就什么都干不成。” 支付宝一个做钱包的，也想削尖了脑袋往里钻：我也做圈子！

结果2016年末，因为一些审核技巧上的小bug，你支付宝首页的圈子信息瀑布流遍布大白腿，CPO们大呼眼睛瞎了：

“好好记个账不行？装什么懂社会？”

图片来源：支付宝官微评论区

在赛博板砖群体攻击下，圈子没两天就被叫停了，时任CEO彭蕾亲自发了内部信，官微麻溜儿站出来道歉：

“错了就是错了！”



图片来源：微博@支付宝

后来支付宝又去掉了首页的圈子信息流，开始大做蚂蚁森林、公交车扫码上车、共享单车免押金等功能。

砍掉社交板块的支付宝反而用户量猛增。广阔天地大有作为，只要立正挨打，知错就改，就还孺子可教。

毕竟洗衣粉广告里都是好动的孩子才蹭一身脏，衣服没弄脏的孩子你都怀疑他是不是自闭了。



2016被拍得太惨，2017支付宝过春节都提着一口气：全国的戈多还都等着五福呢。

产品经理冠华准备了两套方案，一套是需要在支付宝里完成许多任务才能得到福卡，一套就是纯粹玩儿，比如AR扫福、浇水得福。团队的两个女骨干在他打电话给高层前帮忙做了决策：要纯玩儿的。

当年关注了支付宝官方微信的人，都看见过跪得很标准的冠华在问：我可以起来了吗？ 幸亏2017年的五福大获成功，不然冠华估计还得面对着全国CPO手中的板砖，跪到膝盖磨穿。  我陈冠华跪着给大家送五福了！

图片来源：支付宝微信公众号

其实成长起来的科技公司，有几家没挨过用户的毒打？

谷歌的核心业务都曾经惨遭板砖暴击。就在9年前，谷歌搜索的首页结果都是你不忍直视的垃圾，用谷歌搜个论文资料，就像一头扎进了淋病梅毒广告遍布的小巷。

于是这个如今全球最没有争议的好公司被骂得乖乖设计出了过滤垃圾网站的插件。这也是一路在用户的板砖暴击下长起来的崽。



而谷歌从未因为挨骂而忌惮犯错。据说创始人们青少年时就是爱折腾的怪胎，六个中有四个都在高中造过炸弹（他们并非来自中东战乱地区）。而谷歌的成功经验，也是不停地造炸弹。

 

别看现在一家独大，谷歌有的是造出来没响声的哑炮。有个网站叫KilledbyGoogle，就是缅怀了这些你可能听都没听说过的谷歌废柴项目。

图片来源：Killed by Google

支付宝不也一样？虽然跌跌撞撞，但没这些全网黑的经历，没各位CPO们天天盯着，时时拍砖，支付宝哪能有今天？

如果说支付宝是一匹独角兽，那我们这些用户就是它的驯兽官。



“不打不成才“这句老话，鼓吹旧社会的虐待儿童，要坚决抵制，不过用在科技公司上，还是挺有道理。支付宝切记戒骄戒躁，多听CPO们的。

毕竟我余额不多，话可不少，如果语言能比喻成板砖，那我身后有一整个工地。



不过话说回来，当年骂你也是看出你这孩子骨骼清奇，是个可造之才，别人啊，我都不稀得浪费砖。



参考资料：

[1] 支付宝官方微博

[2] 六下腰，“骂哭支付宝的人，不是马云，居然是她……”，公众号“支付宝的朋友们”，2020年9月21日。

[3]  叉少，“马云的女贵人”，公众号“往事叉烧”，2020年9月22日。

[4]  “大家好，我是冠华”，支付宝官方微信公众号，2017年1月27日。

] 

]  迟宇宙，“陈冠华的五福”，商业人物，2018年2月15日。

]  Jason，“除了AR红包，听说支付宝还要把去年欠下的‘敬业福’还给大家？”，POPPUR，2017年1月15日。 阅读原文