中国不会用智能手机的5亿人,正沦为新时代难民(组图)

前几天，一段视频在网络上广泛传播：

一位安徽的大爷因为没有智能手机，无法提供健康码，只能徒步千里、风餐露宿，耗时10多天时间才从安徽亳州一路走到浙江台州投靠亲戚打工。

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老大爷的故事迅速通过网络媒体发酵传播，引发了很多网友的关注和同情。

但故事很快有了反转，6月23日，记者从浙江台州黄岩警方获悉，“大爷姓戴，来浙江期间坐过3趟火车。到台州以后，大家都非常照顾他，帮了他很多忙，现在也已经安全送他回老家了。” 铁路部门也表示，没有健康码，也是可以乘坐火车的。



大爷深夜一个人在路上走

虽然新闻热度很快过去，但网友们的担忧并不是没有道理。很多中老年人不会用智能设备，在无法出示有效健康码的情况下，出行购物都有诸多不便。

在数字时代浩浩荡荡的前进浪潮中，老人属于被遗忘者，远离网络生活的老一辈无可避免地成为了与时代科技脱轨的数字难民。

而作为在新时代潮流中掌握更多话语权的年轻一代，我们面对的最大考验，就是如何面对这样一个庞大和沉默的“隐形需求”群体。



新时代的“数字难民”

根据中国互联网信息中心（CNNIC）发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网民规模为9.04亿，互联网普及率达64.5%。也就是说，大约有5亿人是不上网的。

与此同时，农村地区互联网普及率仅为46.2%，相当于每100个人中，只有46个人接触过互联网。

而老年人，首当其冲成为了互联网的绝缘群体以及这个数字化时代的盲区，在我们眼中日益便捷的社会里，他们正“四处碰壁”。



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这次疫情中，为了更加高效地管理人员流动，政府推行了健康码。但健康码必须依附于智能手机之上，那些没有智能手机、或是不会使用智能手机的人，就被排除在外。

3月20日，在江苏镇江火车站北广场的公交站台，蒲先生乘坐公交时发现，很多老人因为使用的是老年人，无法按规定扫描健康码。而按照政府的规定，如果乘客无法出示健康码就不能发车。

僵持之下，很多老人无奈选择了下车。但其中一位老人不愿意，执意要待在车上，最终引发了车内其他乘客的集体不满，在众人的辱骂下被迫下车离开。





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在黑龙江省五大连池市，一名老人同样因使用“老人机”无法扫描健康码，被防控员一再要求扫码才能通过。

老人解释沟通仍无法通过后，两人发生肢体冲突，拳脚相加。在视频的末尾显示，老人面部受伤流血，手机也摔坏了，只能无奈地反问：“为啥呀？为啥呀？”



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《了不起的盖茨比》中有这样一句话：“每逢你想要批评任何人的时候，你就记住，这个世界上所有的人，并不是个个都有过你拥有的那些优越条件。”

两位大爷所表现出的固执、沉默和愤怒，更多的是对这个不理解、不宽容的社会的失望和无奈。当信息化覆盖了这个社会的各个角落，在不同的社会群体之间树立起了一堵无形的“墙”，它让年轻人如虎添翼，却让老年人步履维艰。

同样，在武汉疫情最严重的时候，77岁的刘大爷面临着难以承受的困境。他的女儿因为疫情刚刚去世，自己和妻子，外加13岁的小孙女均已感染，而老人的儿子还在一线支援，暂时无法照顾家里。

为了小孙女，老人迫于无奈，尝试着使用微博求助。我们很难想象，一位几乎毫无网络冲浪经验的老人，是如何摸索着下载软件，在凌晨时分发出了第一条微博。

只有两个字：“你好”。



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又一个小时过去之后，老人才终于发出了一条完整的求助信息。

对于这个日新月异的世界来说，这位老人就像是一位小心翼翼的造访者，每一步前进和尝试都弥足艰难。



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当肉眼可见的老龄化速度裹挟了身处在这个社会的每一个人，数字鸿沟下，老人的衣食住行等基本生活需求该如何保障，都成为了非常现实、并迫切需要得到解决的问题。



科技进步制造新的鸿沟

美国著名的未来学家托夫勒在《权力的转移》一书中提到了“数字鸿沟”的概念。

数字鸿沟是指在全球数字化进程中，不同国家、地区、行业、企业、社区之间，由于对信息、网络技术的拥有程度、应用程度以及创新能力的差别而造成的信息落差及贫富进一步两极分化的趋势。

当互联网联结起整个世界，不同国家、不同种族、不同地区、不同文化，甚至是不同年龄之间，会呈现出更加明显和强烈的信息差。这个信息差随着时间的推移不断扩大，制造出新的理解鸿沟。



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也就是说，不同网络素养的人，在数字化时代，所能享受到的红利是完全不同的。

数字素养高的人，譬如学习和接收信息能力强的年轻人，可以充分吮吸数字世界的营养，让新科技为其所用。而对于数字素养低的人，譬如经济能力有限，或是新事物接收能力差的中老年工人，要不在低质量的信息海中勉强前行，要不被迫掉队，被时代的浪潮抛弃。

近几年来，为了方便出行，各种各样的叫车、外卖软件越来越普及，甚至完全改变了年轻人的生活方式。

使用叫车软件，能够很大程度上提高打车成功率。然而一项调查显示，只有13.7%的老人会选择用滴滴等叫车软件打车。对余下的老年人来说，不是不想用，而是不会用。

当他们像往常一样站在路边招手的时候，怎么也想不通的是，那么亮着绿灯的出租车为什么对自己视而不见？



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在黑龙江省鸡西市，68岁的谢大爷在超市买了8.8元的葡萄，排老长队终于轮到自己结账，结果收银员表示不接受现金支付，谢大爷很愤怒，赌气说：“你不收我就走了。”

拿着葡萄走到超市门口被保安拦下，两人发生冲突，谢大爷非常愤怒：“我拿的是人民币，不是假币，羞辱我呢？羞辱我老头不会用微信啊？！”





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也有老人表示，家人帮自己安装了支付软件，也教了自己如何使用，但因为上面的字太小，用的也不熟练，排队买单的时候会耽误时间，害怕影响其他人。

可以说，老年人，尤其是农村老年人群体，很大一部分都无法顺利融入这个数字化的时代，他们的隐忍和沉默让他们的需求被忽略不计。



文明社会，要给每一个人尊严

2019年春运期间，一位来自安徽宿州的老人不懂网络订票，去了6次人工窗口都没能成功买到一张回家的火车票。

每次带着希望排完长长的队伍，轮到自己时，得到的回复永远是线下窗口已经没有火车票了。



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工作人员告诉他，想要买到票还得上网去买，但大爷不辞辛苦，跑了6次人工窗口，不就是因为对于出生于上个世纪60年代的他来说，不会上网，不会线上购票，更无法线上支付吗？



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最后，在别人帮忙下买到车票的时候，老人扑通一声跪在了地上，既释然又委屈。隔着屏幕的我们都能感受到这样一位老人面对新时代变化所表现出的茫然、心酸和绝望。

当时代的列车飞驰而过的时候，无数这样隐忍的、不愿意麻烦别人的老人被悄无声息地抛在了身后。



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我们身处在这样的社会，微信、支付宝、二维码的存在，让年轻人获得了更多的生活便利。但我们的生活中，不能只有扫码，不能忽视那些不会扫码，不会使用智能手机，甚至是无力购买智能手机的人。

社会的演进，并非一味是推陈出新的过程。

一个人性化、有温度的社会，不会强行要求这些没有能力跟上时代脚步的老人勉力奔跑，而是尊重他们在“快时代”背景下依旧保留“慢速度”的权力，让他们享受均等、公平的待遇，过上有尊严的生活。

英国疫情蔓延期间，超市货品遭到哄抢，很多行动不便的老人只能面对着空空荡荡的货架，沉默不语。

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为了让老年人可以不必为购买生活用品感到担忧，英国一家连锁超市“冰岛食品”发布了一则声明，超市每周二早上8点至9点专门面向老年顾客营业，并呼吁民众尊重这一规定，“理解这一时段仅分配给老年人”。



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同样，英国超市 Sainsbury's 特意联系了27万名老年人或弱势群体的消费者，为他们开放特别的网购时间段，尽量优先满足老人的购物需求。



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对于老人们来说，受限于认知和行为能力，生活中可能面临诸多不便，而年轻人能够做的，就是给他们多一点耐心，多一份设身处地的关心。

比如：医疗机构可以专门为老年人开设挂号、就医等绿色通道，而不必要求网上预约挂号；超市、便利店等购物场所，不要强制要求所有人使用二维码支付；对于不会使用“健康码”的老人，由社区服务人员负责打印出电子二维码，定时更新，或者由公园、银行、超市等公共场所提供“代查”等服务举措；做好独居老人的登记工作，遇到特殊情况可及时通知新闻讯息......

只要我们多想到一点，老人们的生活就会便捷许多。



“关爱老人”，或者说“关爱弱势群体”从来不是一个空洞的话题，因为当社会运行规则改变的时候，我们每个人都可能成为“弱者”。

当社会默认所有人都是异性恋时，同性恋被歧视和排挤；当社会默认四肢健全者在外出行时，身患残疾、行动不便的人只能待在家里、寸步难行；当社会默认所有人都会使用智能手机时，老年人和无力负担的低收入者会被迫承担被“淘汰”的后果；当社会默认所有人都可以自食其力时，遭受欺凌的孩子、被暴力威胁的妻子、步履维艰的病重者又该怎样面对这个无所依靠的世界呢......

一个文明健全、充满温度的社会不能缺少包容性，它会给每个人留有一点生存空间。无论是为正占据着优势的我们，还是在某一方面正处于弱势的他们。



对于高速发展的中国社会来说，老年人的需求和生活被压缩至无形，不会用智能手机的5亿人，他们的生活举步维艰。

每个人都会老去，我们无法想象时代的进步会带来多少出人意料的科技革新，但我们很可能会和今天的老人一样，因跟不上“潮流步伐”而面临出行不便、生活不便的窘境。

被时代进步“抛弃”的年迈者，需要更多的人文关怀和善意体恤，让他们“老有所养，老而得养”，这是一个社会应该具有的温度。而探讨他们的现在，同样是在关注我们的未来。


Reference：

潇湘晨报：大爷没有健康码，从安徽走了10多天到浙江？真相来了

新京报：无健康码徒步千里打工，不要让老人被抛弃在“科技进步”之外

解放日报：不会用智能手机的老人，“不得不接受被淘汰”？

新华社：应对新冠肺炎疫情 英国一超市专设服务老人时间 

英国红领巾：英国超市优先为老年人等弱势群体配送食物 

李氏闲谈：心酸！老人扫不了健康码，为坐公交僵持20多分钟，被乘客骂下车！

南风窗：不会用智能手机的人，还有5个亿 阅读原文