遭电台美女主持怒怼违规收押金,东风本田4S回应(图)

 

主持人张晓北和4S店工作人员的沟通记录如下：

销售前台1： “你打177（电话）”

主持人： “这又是谁？”

销售前台1 ：“这是我们经理”

主持人： “你是负责售后的前台吗？”

销售前台2： “不是”

主持人： “那您是？”

销售前台1 ：“我就是路过这里的”



（销售前台2抢过电话）

销售前台2： “喂！”

主持人： “喂，你好。您是哪位啊？”

销售前台2： “有电话你打不打？”

主持人： “什么叫有电话你打不打？你是谁啊？”



啪……（电话被挂断，销售李经理上线）

主持人： “请问你们当地还在收续保押金吗？”

销售李经理： “对呀，怎么了。”

主持人： “您觉得收续保押金是可以收，并且合理合法吗？”

销售李经理： “对呀。”

主持人： “那你知道商务部下发的新车销售管理办法，第14条明确规定任何销售企业不得征收这一笔续保押金的款项吗？”

销售李经理： “不知道。”

主持人： “那我现在告诉您了，您知道了。可以咨询一下你们店相关法务，这个钱是要退的。”

销售李经理： “你说的算呀？”

主持人： “这是国家说的算。”



销售李经理： “你是谁啊？我为什么要退他这个钱啊？”

主持人： “这个钱是国家不让收的，你为什么不退啊？”

销售李经理： “我想问一下你知道整个购车过程吗？你在什么情况都不了解的情况下，你就判定了什么东西。媒体的话你要不要站在一个公平的角度去讲话？”

主持人： “我为什么不公平，我怎么不公平了？这件事我昨天就致电过。”

销售李经理： “作为一个媒体人，你们是可以这样讲话的吗？”

主持人： “我们可以啊。”

销售李经理： “你们有资格作为一个媒体人吗？”

主持人： “现在是你违反了国家相关规定，征收了一笔应该退的款项，你来质问我有没有资格做一个媒体人？”

销售李经理： “我违反了什么规定？”

主持人： “我跟您说了商务部下发的新车销售管理办法。第14条里明确规定，通过百度百科，您可以查询。是您不上网、不读书、不看报，不知这一条规定，如果您不知道，为什么无知，可以拿来当作一个非常骄傲的点，还跟我说质疑你们当媒体人？”

销售李经理： “你说谁无知了？”

主持人： “我讲你无知，我刚才问了，我说你知道吗？新车销售管理办法的第14条，你知道续保押金不让收吗？你告诉我，我不知道，我怎么不能收了，这不就是无知吗？我想的东西如果是对的，对于你来讲，一个销售经理应该知道这笔费用不能收，而你不知道。”

销售李经理： “你说不能收就不能收吗？”

主持人： “我说了这不是我说的，这是国家说的”，

销售李经理： “你是媒体人，会抱着偏见去讲话吗？你这种态度，你对待谁呢？有什么问题讲什么问题，你说谁无知呢。我觉得你更无知吧，没教养吧。”

主持人： “好嘞，可以了。”

（连线东风本田厂家）

主持人： “（前面和4s店的沟通）你全部都听到了”

东风本田厂家客服： “很抱歉。”

主持人： “我就奇怪了，这样的一种接听车主投诉信息的和接听媒体电话的人，他是怎么当上销售经理的，真是业绩拔群。只有销售的时候可以跟车主好好沟通，所有面临售后问题的时候一概不知，拿着无知当骄傲。”

主持人： “这事儿，没完。”

此外，在早先@107张小北 联系东风本田厂家的时候， 还出现了所有杭州号段的电话被厂家拉黑的情况。



在经过几次反复拉锯之后，最终，节目终于帮车主拿回押金。主持人张晓北对车主卞先生说：“如果之后跟他们店的交涉过程当中，再出现了什么样的问题，你找我，我当你的靠山。”

东风本田4S店承认收取续保押金违规 涉事人员已免职

5月17日晚间，安徽亳州东风本田4S店回应向客户收取续保押金一事，称该行为违反了相关办法的要求，已将续保押金退还给客户并致歉。个别工作人员接待客户投诉和媒体监督过程中存在严重的态度问题，已对涉事人员免职，并向媒体道歉。已展开所有业务流程的自查自纠，严格按照法律法规的要求整改。



此外，据北京时间，亳州商务局工作人员表示，已 阅读原文