新冠肺炎疫情突显业务连续性计划的重要性

　　汉娜•赖德(Hannah Ryder)的国际发展咨询公司总部位于北京的一间共享办公室。由于爆发新型冠状病毒疫情，该办公室关闭了。“我们被允许进去取出少量必需用品……但仅此而已。”

　　接受采访时，她与家人借住在曼谷的朋友家里。她表示，此前在北京时，她在家办公，但孩子得不到照顾，因为托儿所和学校都关闭了。

　　赖德和她的团队已经习惯了远程工作，但要保持其他方面的业务连续性很难。“我们团队已经习惯了灵活工作……我们经常在网上开团队会议。”她表示，“最大的问题是，我们原本在中国有几个项目要交付，但是现在都搁置了。”

　　在北京，人们习惯于春节假期的关门歇业，但是赖德表示，“（这一次）假期的漫长和不确定性让人难以应付。”

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　　随着中国从上周一开始正式返工，她所在的共享办公室已重新开张。赖德告诉她的员工，如果他们愿意，可以回到办公室，但是他们要以自己的健康和安全为出发点来做出这个决定。

　　新型冠状病毒的影响凸显了业务连续性计划(business continuity planning)——让企业及其员工准备好应对意外危机挑战的过程——的重要性，例如流行病和瘟疫、大范围断电、恐怖袭击或其他大规模灾难。

　　业务连续性计划专家、Databarracks董事总经理彼得•格鲁克特(Peter Groucutt)表示，越来越多的企业开始明白，危机规划至关重要。但是，尤其是小企业可能发现很难进行这些规划，因为他们往往专注于日常运营。格鲁克特表示，这些较小企业的老板“会为了审计而更新计划，但是一旦审计通过，他们的焦点就转向其他事务了”。大企业往往准备更充分，会有内部团队专注于韧性和风险规划。

　　一项有效的连续性计划能够确保，在交通受到严重限制、无法前往办公室的情况下，员工拥有继续工作所需的必要资源；这样的计划还能为企业提供工具，让他们在危机结束后以最快速度重启经营活动，或转向其他市场以弥补受影响地区的生产缺口。

　　赖德的团队多样化且反应敏捷，但是新冠疫情也强化了拥有多样化客户的必要性。她现在要考虑调整业务方向。她表示，去年业务“侧重中国”，但2018年不是这样，“因此我们将回归混合业务模式……肯定会考虑新市场的客户。”

　　谈到该公司的中国项目：“它们是被推迟还是被取消?”她问道。目前还不完全清楚业务何时会恢复正常。“我们可以继续远程工作，但如何确保我们会获得收入和项目呢？”

　　牛津大学(University of Oxford)赛德商学院(Saïd Business School)管理实践高级研究员埃莉诺•默里(Eleanor Murray)表示，多数公司都有某种形式的危机计划，但“这些计划可能不足以应对此次（新冠疫情）危机的潜在规模和持续时间”。

　　提供IT恢复服务的Sungard AS欧洲、中东和非洲韧性咨询主管桑德拉•贝尔(Sandra Bell)表示，公司可以分为两大类。金融服务和关键的国家基础设施等受到监管的行业必须制定连续性计划。其他公司被鼓励制定连续性计划，但不是强制性的。贝尔表示：“我们很容易说，那些受到监管的公司比不受监管的公司更好。但这并不准确，因为你经常发现，他们这么做的原因是他们需要这样做，这往往会变成一项打勾操作。”

　　英国政府的《伦敦风险登记册》(London Risk Register)对影响大伦敦地区的主要风险进行总结，把流感疫情和全国性或地区停电的可能性列为“中级”风险，但如果发生这样的情况，其影响将是极端的。格鲁卡特表示，公司需要为这种最严重影响做好准备。仅仅制定计划是不够的，计划必须在模拟的危机中接受压力测试。

　　默里教授说， 那些落实了较强适应力战略的企业，“更有可能在这场快速演变的危机中保持竞争优势”。

　　默里教授说，除了确保日常运营能够继续之外，公司还需要考虑员工所受影响的性质，尤其是当公司在全球经营时。这意味着要注意各个国家的指引及其具体落实方式，比如关闭学校。

　　照顾孩子被证明对于中国内地和香港的许多父母尤为困难。赖德和丈夫都要全职工作，而她儿子的学校很快就关闭了。“我们不知道学校什么时候开学。”

　　赖德团队的灵活性意味着他们能够适应不断变化的情况。

　　她补充说，北京市政府已经表示，企业应该安排尽可能多的灵活工作，而对于双职工家庭，应该允许一位家长留在家里照顾孩子。

　　但她补充说，她在中国认识的一些人从雇主那里得到非常差的沟通——这是有效连续性管理的又一个关键方面。“肯定有一些公司没告诉员工他们有什么权利。”

　　Sungard的贝尔说，在一场危机中，对员工的沟通必须基于事实，来自公司最高层，并表现出公司控制着局面。“恐慌比任何流行病都传播得快得多。（对员工的沟通）必须表现出同理心：这是相关信息，这是目前的情况，以及这会对你造成什么影响。”

　　新加坡南洋理工大学商学院(Nanyang Business School)副教授El’fred Boo表示，企业要想营造一种韧性文化，就需要定期更新它们的计划。

　　“（这）涉及所有人，而不仅仅是中高层管理人员。它必须具有变革性，也就是说，态度要转变，关键的价值观——比如诚信、重视安全——要深入人心。”