让淘宝败诉,令携程吃瘪!这群杠精才是巨头的天敌(图)

金错刀 0




生活中不缺爱找茬、钻牛角尖的人,现在称之为“杠精”。

 
他们是巨头们的天敌。稍有不慎,大公司的隐秘瑕疵,就会被他们无数倍放大,穷追猛打。

 
国外的知名“杠精”事例有很多:因为咖啡过烫,一位老人让麦当劳赔了64万美元;因为牛排没煎熟,知名连锁餐厅被罚了1560万美元;因为丈夫死于肺癌,妻子认为烟草公司没做好烟草危害的说明,状告雷诺烟草,后者一度被判赔偿236亿美元....



相比之下,最近的中国杠精,有过之而无不及。他们可以为了一顿饭钱,甚至1块钱,和巨头大战三百回合,死磕到底。


他们究竟为了什么?很难说。也许只是咽不下一口窝囊气。


在杠精们践行“人活一口气”的人生信条时,一些差之毫厘谬以千里的错误,也将在不经意间被摆正。

1

爱奇艺的“无用”会员

 

但凡买视频网站的会员,大都有两个目的。一是为了观看更多影视资源,二是不受广告打扰。

 

在付费意识薄弱的中国,爱奇艺的会员数量突破1亿,难能可贵。不过它的服务,或许还得进一步提升。

 

去年11月,一位女大学生在爱奇艺上观看视频,片头广告出现了“会员跳广告”的提示。为跳过广告,她充值了58元,购买了会员服务。



很快,她发现自己还是太天真了。节目里插入的广告,她无法跳过!愤怒过后,她将爱奇艺告上法庭,并提了三点诉求:

1. 让爱奇艺停止插播广告的侵权行为

2. 在官网首页上公开道歉

3. 赔偿58元会员费用并承担此次诉讼费用

一直到今年6月19日,判决出来了,爱奇艺被判赔偿给原告30元。


这个结果如何来的?原来在爱奇艺的《VIP会员服务协议》已经提到,VIP会员能跳过片头广告,但不包括“少部分其他类型的广告”。



基于此,法院认为原告在购买VIP服务时,没有进一步了解内容,存在一定疏忽。结论便是,爱奇艺并未违反法律,只是这个协议字体较小,标示不够显著,在告知义务方面有瑕疵。


所以折腾大半年,原告的诉求没有得到支持,只拿到了酌情而给的30元赔偿。


尽管已成定局,仍有不少网友站在女大学生一边,并对视频网站冷嘲热讽。



视频网站的VIP会员,还是免不了开屏广告、页面广告、会员广告、暂停页面广告....想必早已令无数人暗自不爽。

 
日后如果会诞生中国的奈飞,或许就是像这样一次次杠出来的。

2

说错话的今日头条


爱奇艺的事刚告一段落,今日头条紧接着上了法庭。



2018年1月29日,原告刘先生更换手机之后发现,即使拒绝提供通讯录权限,今日头条App依然可以为其推荐自己旧手机上的通讯录好友(旧手机同意了授权)。刘先生由此认为,今日头条储存了他的通讯录信息,严重侵犯了自己的隐私权。


于是刘先生提出诉求:

1. 要求今日头条立即停止侵权行为

2. 赔礼道歉,并支付精神赔偿金1元

一年多过去后,6月20日,法院终于受理了此案。


本来,这场官司还处于公说公有理婆说婆有理的阶段。但今日头条的律师成功打破平衡,提出了一个颠覆三观的观点:通讯录信息不属于用户隐私。


理由是,虽然通讯录中包含有个人姓名、电话等信息,但这些并非原告本人的信息,而是其社会网络成员的信息,故该等信息不属于原告的“隐私信息”。


此言一出,瞬间吸引了大批火力。不少用户纷纷要求张一鸣向全网公布自己的个人通讯录。



受到围攻的今日头条,赶忙在当晚澄清称:“今日头条绝对不认可‘通讯录不属于用户隐私‘的说法。”



对于今日头条的声明,有人戏谑:我方律师不能代表我方观点,这官司还怎么打?


此案还没盖棺定论,今日头条是否侵犯隐私,有待判决。


倒是刘先生的坚持,让不少人注意到了用户隐私,以及App无理要权限的荒唐。



用户能不能重得一片清净,或许还得更多人站出来,事无巨细地杠!

3

知网的霸王条款


翟天临“学术造假”一事,令向来闷声发大财的知网,被迫站到了聚光灯下。


同时,知网的“霸道”,也由另一件事揭露在大众面前。


2018年5月25日,大学生小刘在知网下载文献时,网页提示需付费7元,他点击“购买”按钮后,弹出了一个充值页面,但设置了50元的最低充值金额限制。



在购买文献后,小刘要求退还剩余的43元钱,但客服表示退款要手续费,而且程序复杂,周期较长。多次协商无果后,小刘将知网告上法庭。


这次结果皆大欢喜。法院判决知网充值中心侵犯了消费者的自由选择权和公平交易权,因此最低充值额限制的规定无效。


正是有人为了不起眼的几十块钱站了出来,如今的知网,最低充值金额仅为0.5元。



知网的设立初衷,是共享、传播学术成果和资源。有多少企业和产品的出发点是造福用户,而又在发展过程中步入迷途?
 

这个社会需要更多锱铢必较的人,把它们“打”回原型。

4

被“连累”的淘宝


最初的淘宝,一直背负着山寨的名声。随着监管的加强,刀哥相信这种现象应该少多了。


河南平顶山的唐先生,可能也是这么想的。所以在2016年7月28日,他在淘宝上买了一件价值16.5元的印花polo衫。

没想到,两天后他收到的却是一件圆领老头衫,颜色、款式都不对,而且是个“三无产品”。


唐先生先是和卖家联系要求退款,对方一直未予答复。他又与淘宝沟通多次,也未有结果。于是为了这16.5元,唐先生把淘宝告了,并索赔三倍赔偿48元。



淘宝却深感冤枉,辩称自己只是信息发布平台,不是买家的担保,并且已经尽到了审核义务,不该承担连带责任。
 

不过法院不这么想。法院一审判决淘宝败诉,淘宝上诉后,二审法院又维持了原判。


事情本该到此结束,但由于淘宝拒不履行判决,唐先生不得已申请强制执行,又多费了一番周折。2018年12月18日,在历经两年多的奔波之后,唐先生才终于拿到了48元的赔偿款。



如果说知网只是影响到了高校学子,那么像淘宝这样关乎数亿人生活的平台,任何事都不是小事。


所以哪怕是蚍蜉撼大树,还是该庆幸有人始终没有认命。

5

“偷”流量的中国移动


曾几何时,这个月的手机流量没用完,不论剩多少,到月底便清零,很是霸道。


流量被清零,很多人表示心疼,也觉得不合理,抗争良久后,才迫使运营商们改变了这一不合理的规定。


流量不清零了,但还是有坑。这次带头反击的,是女明星韩雪。



作为一个明星,那点流量费用,韩雪自然是不缺,但那股痛恨不规范卖家的劲儿,丝毫不亚于上述几位“杠精”。


那天,她连发两条微博,在线怒怼中国移动,甚至还形象生动地做了类比,直斥霸王条款的不合理。



韩雪的发声,得到了众多网友的声援。好在,中国移动的态度摆得挺端正,很快就承认了自己没有起到告知义务。希望这样的态度,不是因为投诉人是明星的缘故。

 
除了中国移动,韩雪还有一次影响力更大的“硬杠”。



这次是因为捆绑销售,使她在不经意间多花了几十块钱。为此,这位看似人畜无害的女明星,又在微博怼了起来,并提醒“携程在手,看清楚再走”。
 

相比中国移动,携程的回应并不令人满意。时至今日,捆绑销售的事也一直没能杜绝。这一两年,携程甚至还出过一些影响更恶劣的事。



于是美团、飞猪崛起。用户杠不过你,总躲得过。

6

最爱被挑刺的12306



偌大中国,没有谁能绕开12306。生活中杠精虽少,奈何基数太大,所以12306没少上法庭。

 
12306站上法庭的原因,五花八门。



一位伤残军人根据《军人抚恤优待条例》请求优先购票,被工作人员拒绝后,状告12306侵权。

 
一位律师认为12306在招标过程中不透明,申请公开12306网站建设设计服务招投标过程的全部信息,铁道部的答复令他不满意,于是闹上法庭。



一位盲人因为12306网站没有设置语音验证,只能通过图形验证码进行购票,导致他无法通过网络购票,只能去火车站排队购票,于是起诉铁路总公司,索赔110元打车费和1元精神损失费。



两名乘客购买了无座票,发现无座票与硬座价格一样,却没有相应的座位服务,觉得不公平,要求铁路部门半价出售站票。

 

一名乘客丢失了车票,在出示了短信和身份证后,工作人员还坚持让他补票,于是他将上海铁路局告上法庭,要求退还补票钱和手续费,另外补票是把他当逃票者了,所以又要了1块钱的精神损失费。他的想法是,票丢了就非得补票,那么实名制的作用何在?

 

这些年来,12306受到的批评不一而足。而全国人民的集体吐槽,也带来了12306网站肉眼可见的技术提升(虽然春节票还是难抢...)。



结语:



有很多小事,很多人或许都会听之任之,但现实往往是千里之堤毁于蚁穴。
 

如果你都不关心你的权益,那些只看重用户数量、用户使用时长、日活月活等等数据的企业,又怎么会放过满足贪欲的机会?



所以杠精们为几块钱闹上法庭,永远不是小题大做。
 

对于企业而言,遭遇杠精,大可不必急于反击,甚至反告人诽谤。要学会接受、消化差评,哪怕有些看起来是无理取闹。


有人曾说,企业最大的敌人,不是竞争对手,而是用户不断变化的需求。反过来说,

 
企业最亲密的战友,也是用户。

用户是最挑剔的产品经理,

每次差评都是产品升级的机会。 阅读原文

文章来源: 留园 查看原文
https://www.6parknews.com/newspark/view.php?app=news&act=view&nid=363345
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