奔驰车维权事件的升级,源于一种范冰冰思维(组图)

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今天,广受关注的西安奔驰车维权事件有一段录音爆出,那是女车主与奔驰公司的一段公关录音。

这女孩说话从容,不卑不亢,有理有据,进退自如,想必确有知性风采。

具体的事件原因及经过,大家一般都很清楚,不必多加重复,我关注的是这段录音中的一个细节。

奔驰公司一再强调汽车三包政策,女车主提出:“国家三包还规定,修车超过五天,厂家就必须提供备用车辆,我从三月二十二号开始到现在多久了?我给你们各个部门打电话,你们说,要看4S店的具体情况。啊,和着国家法律对你们有利的,你们就拿出来,对你们不利的你们就不执行。是这意思吧?”

遇到纠纷,凡对商家有利的法规就存在,无利的,就视而不见,这是不是时下常见的情形?势单力薄的消费者,曾有多少在这种“恶霸”行为下大吃其亏,无奈浩叹?所以,我现在很想就这个事件提出几个问题。

一,女车主的车是未出4S店就发动机漏油,这与一般的使用质量问题绝不相同。一辆新车未使用就要大修,更换发动机,这一定会使汽车大大贬值,使女车主蒙受巨大损失,而这辆车是要还贷款的,那么它是不是不适合一般的三包政策?

二,一个问题、责任如此清晰,行业规矩也非常明确的消费纠纷,为什么就非弄到不可收拾?“12345”、“12315”、工商、质监纷纷介入协商,都搪塞推脱,置之不理?漏油问题,为何非发展为“漏良心”事件?

(公众号:九鸦人物)



三,女车主有理难行4S店,文斗只能是案板上的肉,无奈之下这才坐上汽车前盖“撒泼”、武斗、哭诉维权的,好端端的一个女硕士就这样成了“车闹”,好端端的一个斯文人就这样被逼成“泼妇”!文明死吃亏,不闹没有糖,人只有不要脸,才可能有维权,我们今天为什么会通行这样一种荒谬的逻辑?

四,这件事最初毫无办法,但视频一曝光,媒体一跟进,舆论一掀起,情况立马不同:奔驰公司发表声明道歉,调查工作组紧跟着进入西安。消费者权益难道只能是舆论浪潮下的权益?企业经营难道只能是被动式经营?

五,这家利之星,多年来已曝光过许多问题,它为什么会一直安之若素,恶习不改?奔驰公司为什么会一直置若罔闻?这种事为什么非要靠哭诉维权曝光,才能引起重视?他们为什么都不顾他们那张老脸?

这难道仅仅因为奔驰的生产与销售分离,利之星的大股东是利星行,利星行握有奔驰公司大量股份,掌控了全国一半以上的奔驰车销售网络,就连北京奔驰想组建新的销售公司都能成功阻挠,奔驰公司有所无奈?

那作为奔驰控股公司,奔驰最大的国内销售公司的利星行本身呢?商业原则,企业远景所在,唇亡齿寒的道理,它难道一概不懂?这可能吗?

六,这件事本完全可以简单解决,既不会造成重大经济损失,也不会给奔驰荣誉带来巨大影响,但现在这样一弄,就决不可能。奔驰公司、利之星都被啪啪打脸之外,不但职能部门不会轻易放过,就是女车主也不会再只主张以前的权利。

有行业人士曾说,这种情况下,那辆奔驰车如果经检测发现,在销售前就存在严重质量问题的话,消费者将有权按照相关规定,要求三倍赔款。我注意到,女车主的确不但已提出精神伤害赔偿,也已经向联合调查组递交了一个申请:要求调查该车历史、质量,到店之后的销售情况。

一件原本很简单的事,却要弄成企业危机,一个原本简单的纠纷公关,却要弄成危机公关,就这样,奔驰公司还是在事件发酵几天后才做出的反应,这到底是为什么?难道奔驰自恃身份,其思维就是不危机不公关不成?这简直就如一个自杀笑话一般。

然而,这真不是笑话,这个事件的所有问题其实是一个问题,那真就是利字当头,有我没你,老子第一的问题。所以我认为,这事归根结底,是这类公司陷入了零和思维的缘故,他们不是以消费者为服务对象,而是把消费者当成了猎物与对手。

这在某种程度上,也可以说是一种“大人物”思维,一种范冰冰思维。



为什么这么说?咱们先来看一场电影。

电影《大人物》,是今年初上映的一部国产犯罪片,总体来说,网上评价尚好。这部电影讲的是这样一个故事:

汽车修理工赵勇强,带着儿子租了一处房,这房子被泰华地产公司强拆了。

赵勇强无奈之下,只好去讨要预付的房租,泰华总经理、富二代赵泰甩手给了他十倍的钱,但前提条件是,他要拿电棍殴打一起来闹事的人。

赵勇强不肯,结果就自己遭受屈辱,挨了打,于是一场跳楼自杀事件发生后,赵勇强的朋友小警察孙大圣,随即介入此事,与恶势力展开了殊死搏斗。

最后,坏人当然落网,正义当然得到伸张。





这个故事看起来非常简单,但是它的道理,却并不简单。区区3840元的房租啊,人家赵勇强还零头不要,这对赵泰算得什么?还不够他一顿饭钱,甚至不够他跟人说话啰嗦的钱。

但是这事却就是3000多块钱引起的,一切内幕就因此挖出,一家大公司就因此完蛋。

赵泰为什么会这么傻逼?他其实哪里是傻逼啊!他是飞扬跋扈惯了,就觉得自己手眼通天,是个大人物,尽可以为所欲为。简单事情复杂化,这对他这种人是常有的事。





我们再看范冰冰。

崔永元的发难,原本没她什么事,崔永元自己也说过,我并不是大英雄,我只是想要一个道歉,想让你们不再拿我玩,但是这事当冯小刚、刘震云都基本还沉默着的时候,范冰冰却跳了出来。

她在崔永元最恼火,几乎逮谁咬谁的时候,竟在微博上来了一句:“电影《手机2》拍摄现场,武月很开心!”还加了两颗心。

崔永元最初放出的阴阳合同,却就是这么来的,它甚至都不是范冰冰的。开弓没有回头箭,此后的事之所以越来越大,无疑与范冰冰的这个“叫板”关系莫大。8.84亿啊,连标点符号及两颗心算上,范冰冰一字4千万,这一点她可曾想到?

这件事的是非正邪咱不讨论,咱现在只说涉及到的这个道理。崔永元嚷嚷的只是你们欠我一个道歉,这事本道个歉,解释一下,声明一下,或许就能过去,成本可谓极低,那么冯小刚为什么就能不理,“武月”为什么就能很开心呢?她为什么在后面都没有为这事深下功夫?这当然正因为他们是“大人物”。

“大人物”随随便便一句话就能传遍全网,成为经典,随随便便发个照,就能点击千万,点赞无数,随随便便走到哪里,都是观者如云,歌声一片,随随便便办什么事,都是小事一桩,探囊取物,你想,已经是爷的范冰冰,怎么还会在乎崔永元那点破事?

你叫呗,能怎的?整个娱乐圈都是这样,我还是爷,还认识很多很多爷,你打得了谁?人一旦成为爷,那就只有爷的思维,他会自以为无所不能,不倒翁,我就是真理,所以范冰冰的结局,其实跟赵泰是一样的:三千元变成大崩塌,20个字扔出去8个亿,外带至今的声名狼藉,连复出都被人反对。

奔驰多大的爷啊,怎样都有人买。利星行多大的爷啊,出了那么多事不还照样有人来?奔驰销售网大部分是我们家的,就欺负你了,你能怎的?

店大欺客,这话从来没有说错,只是以前我决没有想到,就连奔驰这样的大品牌,也会成这样的烂摊子。所以有些人,你们以后就别再跟我说大公司如何如何了,就像有人告诉我职业经理人是怎么回事,蒙总决不会给苏明玉下套一样。这特么还不是一个样?不承认人性至大的都不是人。

只可惜,网络时代,雪地里埋不住死孩子,有恃无恐经常会变成过去式,不见得奔驰要敢一再漏油、“漏良心”的话,大家会依旧买它的账。

江山依旧在,几度夕阳红,天下可有不倒的帝国,不倒的品牌?这阵子因为一句话,一件看似很小很小的小事栽倒的人和企业还少?冰冻三尺非一日之寒,这届网民也不好糊弄,不危机不公关,是无天理,非闹不成,是无天理,良心“漏油”的企业,终究会灭掉自己!

文 | 九鸦

图 | 网络

背景新闻:奔驰维权女车主:被这话伤自尊了,不再进行非官方接触

随着奔驰女车主维权事件的发酵,今天(14日),一段女车主与店方高管长达近18分钟的谈话录音曝光。这段对话发生在13日,今天,经微头条认证的“西安奔驰维权事件的当事人”表示,期间奔驰代表说的一句话深深伤害了她的自尊。

奔驰代表对她说,“根据国家三包,你这个车只能换发动机。但是由于我们对您是同情的感情在里面,我们同意给您退款”。

该当事人表示,之后不会再跟利之星奔驰有任何非官方接触。同时,她还称受到了很多威胁,有些人每天发短信来骂她。

不过,据观察者网查询,目前@西安W女士 已经将此条博文删除。



据@西安发布14日消息,13日西安市市场监管部门再次责成“利之星”4s店尽快落实退车退款事宜,某女士感谢市场监管部门对消费者的支持,但目前不能接受店方退款,并且愿意接受调查核实以后依照有关规定更换发动机、或退换车的结果。

市场监管部门要求“利之星”4s店对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理,切实保护消费者的合法权益,努力营造良好的营商环境。 阅读原文

文章来源: 留园 查看原文
https://www.6parknews.com/newspark/view.php?app=news&act=view&nid=351856
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